Бонусная программа «спасибо» от сбербанка

Что делать, если баллы перестали начисляться

Если вам не приходят баллы, то сначала нужно понять, не начислялись ли они с самого начала или перестали начисляться в какой-то момент. Если бонусы не приходили вообще, то, возможно, ваш пластик входит в перечень карт, по которым не предусмотрен кэшбэк. Если же баллы перестали начисляться, то это может быть связано:

• со снижением уровня привилегий до первого — теперь вы получаете баллы только у партнеров, а не со всех покупок;
• превышением лимита начислений;
• отсутствием денег на карте.

Помимо этого, не стоит забывать, что баллы приходят не сразу — с крупных сумм кэшбэк может возвращаться в течение 40 дней. Возможно, вам просто нужно подождать.

В любом случае причину отсутствия баллов нужно уточнять непосредственно у техподдержки, которая объяснит, что делать в вашей ситуации. Позвоните в Call-центр по номеру 900, адресуйте вопрос на электронную почту problema@spasibosb.ru или же сообщите о проблеме в онлайн-чате на странице «Спасибо».

Не забудьте, что для идентификации личности вам потребуется назвать код, который вы получили после регистрации. Если же шифр утерян, его можно заказать в банкомате или же получить заново, создав новый аккаунт сайте программы лояльности.

Спасибо от Сбербанка — принципы накопления

Граждан, которые только подключились к программе, может интересовать, как получить бонус «Спасибо» от Сбербанка. Им стоит изучить, за какие операции они поступают, а за какие не начисляются.

Баллы приходят за выполнение следующих действий:

Бонусные баллы не поступают, если с карты снимать наличные. Это же правило распространяется на оплату штрафов, коммунальных платежей, перевод средств между своими счетами или на карты, которые принадлежат другим людям. Также бонусы нельзя получить при внесение платежей за интернет.

Правила начисления бонусов могут меняться. Так, в 2015 году было сделано их обновление, после чего получить поощрение стало возможным не только по дебетовым, но и по кредитным картам. Исключение составили кобрендинговые карты, к которым относятся МТС и Аэрофлот. Это было сделано потому, что для их держателей разработана другая система поощрений.

Пошаговая инструкция по подключению бонусов через Мобильный банк.

После того как покупатель внесет плату за товар, на счет вернется 0,5% в виде баллов. Если делать покупки в организациях, которые являются партнерами Сбербанка, кешбэк будет больше. Он часто достигает 20%.

Клиентов банка может заинтересовать, как быстро поступит вознаграждение. Если с карты были потрачены средства в размере до 15 тыс. руб., то на начисление бонусных баллов отводится 5 дней. Все операции, траты по которым превышают этот лимит, могут быть обработаны в течение 2 месяцев.

Изменения, сделанные в мае 2018 года, привели к тому, что при расчете картой сумма, на основании которой происходит начисление баллов, округляется в меньшую сторону.

Например, если были совершены покупки на 501 руб., 550 руб. и 599 руб., кешбэк по карточкам Стандарт будет рассчитан по следующей формуле: 500х0,5% = 2,5 балла. Аналогично будут сделаны расчеты для карт Classic.

Бонусная программа отличается прозрачностью правил и расчетов, за 1 коп. на счет поступит 0,01 балл. Бонусы не поступят на счет, если с пластика пополнять электронные кошельки, покупать валюту, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие активы.

Также баллы не начисляются при приобретении лотерейных билетов, внесении средств в букмекерских конторах и оплате других услуг игорного бизнеса.

Платежи, которые совершаются через интернет-банк, также не принесут баллов. Если покупатель в течение 1 дня делает покупки несколько раз, то с 6 чека кешбэка не будет. Он не поступит и при приобретении товаров, которые запрещены к использованию законодательством.

Если вы уверенный пользователь смартфона, то можете подключить бонусную программу через мобильное приложение.

Бонусы не будут попадать на счет, если используется карта, прикрепленная к счету ИП. Установлено ограничение и для счетов юридических лиц. Полный свод правил содержится в регламентирующем документе. В нем описаны основные принципы накопления, права участников и сроки, в которые осуществляется рассмотрение претензий.

Бонусы приходят держателям зарплатных и пенсионных карт, прикрепленных к счетам физических лиц. Оформить пластик можно с 14 лет, но нужно иметь регистрацию в России. Пенсионерам не требуется заводить дополнительную карточку, баллы поступят на социальную. Других требований к клиентам кредитно-финансовая организация не предъявляет.

Когда на руках будет карта, можно приступать к накоплению баллов. Но нужно учесть, что бонусы не могут бесконечно лежать на счете, предусмотрено их частичное или полное сгорание.

Карта Mastercard с бонусами «Спасибо».

Клиент может полностью лишиться «Спасибо» в следующих случаях:

• он не пользовался карточкой от 1 года и более;
• выполнил отключение от бонусной программы;
• отказался от карточки, на которую поступали бонусы.

Банк выполняет частичное списание в следующих ситуациях:

• покупка, за которую клиент получил «Спасибо», была возвращена в магазин;
• бонусы 3 года пролежали на счете, но не были использованы;
• банкротство или ликвидация организации, по чьей инициативе происходило начисление баллов в повышенном размере;
• в случаях когда бонусный счет был ошибочно пополнен;
• банк зафиксировал злоупотребления.

Клиент может узнать о том, по какой причине было выполнено списание, позвонив в колл-центр Сбербанка.

Условия

В программе участвуют карты:

• Visa – Momentum, Electron, Classic Momentum;
• MasterCard – Momentum, Maestro, Standard Momentum;
• Мир – все карты.

Ограничения распространяются лишь на пластик с другой бонусной программой.

«Спасибо» не поддерживают:

• карты «Аэрофлот бонус»;
• карты МТС бонус.

Если программа подключена на всех картах одного владельца, то банк создаст единый счёт для начисления бонусов. Есть особое условие для карт категории моментум. После их оформления подключить бонусную программу можно только спустя пять дней после активации.

Привилегия действует на всей территории России.

Процент возврата зависит от типа карты и условий магазина-партнера. Покупки у партнёров приносят больше бонусов. Когда сумма на счету становится достаточной, ей можно оплачивать покупки и различные услуги.

Программа не действует при оплате:

• коммунальных услуг;
• штрафов за нарушение ПДД и иных правил и порядков;
• госпошлин;
• пополнение электронного кошелька;
• снятие наличных и перевод на иные счета банка;
• покупка акций и ценных бумаг;
• оплата обучения.

Партнеры и тарифы начисления баллов

Система будет начислять на счёт по 0,5% от суммы чека. А партнёры банка готовы перечислить ещё до 50 процентов за покупку именно в их магазинах.

При регистрации банк предложит дополнительные бонусы. Для увеличения привлекательности акции, сумма, которая поступит на счёт за первые три месяца, будет увеличена в три раза. После начисления насчитываются на общих условиях.

Сумма возврата всегда индивидуальна. Кто-то устанавливает планку в 1-2%, а кто-то представляет премиальный уровень и возвращает клиентам до 20-50% от суммы чека.

К таким относятся, например:

• ;
• ;
• .

Дополнительные бонусы можно получить за покупки на специальных площадках Сбербанка:

1. Путешествуйте чаще. Сервис банка, позволяющий бронировать билеты. Даёт дополнительно 5% начислений.
2. Посещайте интересные мероприятия. Сервис предложит билеты на культурные события города. 15% начислений.
3. Приобретайте купоны и сертификаты. Площадка позволит купить купоны на скидки и подарочные сертификаты в магазины. 20% начислений.

Всего у Сбербанка более ста магазинов-партнеров и их число постоянно растёт.

Узнать участвует тот или иной магазин в бонусной программе можно следующим образом:

• у сотрудников торговой точки;
• у консультанта программы «Сбербанк Бонус»;
• получить выписку в банкомате;
• на официальном сайте программы в интернете;
• в мобильном приложении программы.

Основной список партнёров банка.

Полный список партнёров можно

Срок начисления

Согласно условиям «Спасибо», срок зачисления бонусов на счёт составляет до пяти рабочих дней, если сумма чека менее 15 000 рублей. Если сумма свыше 15 000 рублей, то зачисление может занять до одного месяца.

Канал Сбербанкин в видео рассказывает, какие проблемы могут возникнуть с начислением бонусов от Сбербанка.

Как тратить баллы Спасибо

В магазине-партнере Сбербанка перед совершением покупки уточните у кассира, продавца или консультанта, действует ли бонусная программа. При утвердительном ответе сразу заявите, что вы планируете оплатить часть стоимость покупки баллами Спасибо. Затем вставьте карту в терминал или коснитесь ею экрана. Кассир озвучит вам сумму имеющихся на вашем счету бонусов и скажет, сколько из них можно потратить на данную покупку. Вы выбираете, сколько хотите использовать, баллы списываются с вашего счета, а магазин предоставляет на эту сумму скидку.

• Помещаем выбранный товар в корзину;
• Выбираем пункт «Оплатить с использованием баллов Спасибо» (в зависимости от магазина текст может меняться, но смысл останется тем же);
• Выбираем количество бонусов для списания, затем следуем инструкциям сайта.

Уровни привилегий: что это и для чего нужны?

Программа предусматривает 4 уровня привилегий. Чем выше позиция, тем больше доступно получить начислений. Для перехода на более высокий уровень нужно в течение сезона (лета, зима, осень, весна) выполнять обозначенные программой условия. Узнать свой статус, результаты пользования картой можно в Личном кабинете интернет-банка, в его мобильном варианте или приложении программы.

Для каждого уровня применимы привилегии:

1. «Спасибо» — минимальный, для назначения достаточно быть участником проекта и пользоваться картой при безналичных расчетах. При покупках начисляется до 30% от суммы совершенного платежа в магазинах и на интернет-ресурсах партнерских компаний.
2. «Большое Спасибо» — предусмотрено 0,5% бонусов от Сбербанка и до 30% за покупки у партнеров, совершенные по карте. Для назначения уровня требуется, чтобы расходы по карте превышали снятие наличных более чем на 50%, сумма безналичных карточных платежей должна насчитывать от 5 тыс. руб.
3. «Огромное Спасибо» — позволяет получать повышенные бонусы (до 20%) в двух категориях покупок, 0,5% — от Сбербанка и до 30% — от партнеров программы. Две группы с высокими отчислениями выбирают из представленного списка, к которому относятся «развлечения», «салон красоты», «детство», «транспорт», «косметика», «такси», «бытовая техника» и так далее. Для назначения этого уровня траты по карте должны превышать снятие наличных более чем на 50%, сумма безналичных карточных платежей насчитывать от 5 тыс. руб. Обязательным условием выступают платежи через Сбербанк Онлайн.
4. «Больше, чем Спасибо» — максимальный уровень с широким перечнем привилегий. За безналичные покупки начисляются 0,5 % бонусов от банка, до 30% — от партнерских организаций, до 20% — от приобретений в четырех категориях. Предусмотрен обмен бонусов на рубли. Для назначения уровня траты по карте должны превышать снятие наличных более чем на 85%, сумма безналичных карточных платежей насчитывать от 5 тыс. руб. Обязательными условиями выступают платежи через Сбербанк Онлайн, открытие или пополнение вклада.

Получение 0,5% от Сбербанка возможно, только начиная со второго уровня и суммы покупки не ниже 100 рублей.

Подсчет результатов по уровням ведется по истечении сезона (трехмесячного срока). Оценка производится с 1 по 9 число нового периода. Переход на другой уровень осуществляется 10-го числа, исходя из результативности прошлого сезона. Срок с 1-го по 9-е число учитывается в новом периоде.

Внимание! Клиенты, вступившие в программу впервые, получают уровень «Большое спасибо», в дальнейшем тариф назначается в зависимости от активности пользования картой и выполнения условий

Как происходит процесс списывания баллов

Чтобы не возникло недоразумения на кассе при оплате, предупредите кассира о том, что хотите воспользоваться баллами. При оплате не возникнет проблем. Потому что Burger King принимает бонусы автоматически, сразу переведя их на деньги. Еще удобнее установив приложение с официального сайта компании производить оплату прямо в нем.

Акция не действует лишь в следующих ресторанах БК:

• Город Москва, «Открытие арена»;
• Город Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22;
• Город Санкт-Петербург, площадь Ленина, д.6;
• Город Нижний Новгород, пл. Революции, д.2 ЖД Вокзал;
• Город Ижевск (Удмуртия), ул. Клубная, 16, корп. 1;
• Город Ижевск (Удмуртия), ул. Молодежная, 107Б, ТЦ Азбука Ремонта;
• Город Ижевск (Удмуртия), ул. Удмуртская, 255Б, ТЦ Флагман;
• Город Ижевск (Удмуртия), ул. Холмогорова, 11, ТЦ Талисман;
• Город Уссурийск, ул. Некрасова, 82б;
• Город Владивосток, ул. Светланская, 56;
• Город Владивосток, ул. Семеновская 12, ТЦ «Родина»;

Нулевой баланс или минус

Остановимся отдельно на моменте, когда карта, подключенная к программе, находится с нулевым балансом или ушла в минус на период зачисления бонусов. В правилах это обстоятельство не оговорено, но на практике зачисления бонусов на специальный бонусный счет не происходит.

Стоит понимать, что бонусы зачисляются на отдельный счет, а не на карту и не приравниваются к тем средствам, которые расположены на счете.

Внимание! Не стоит ждать увеличения суммы на счете при зачислении бонусов. Бонусами можно будет расплатиться при совершении покупок у партнеров с бонусного счета, но они не приравниваются к рублям на счете.. При возникших вопросах по отсутствию зачисления бонусов за расчетные операции, совершенные картой, подключенной к программе, можно обратиться к оператору по номеру 900 или 8-800-555-55-50 с добавочным номером 5

Специалист банка в любое время проконсультирует и объяснит причину не начисления бонуса «Спасибо» в каждом конкретном случае

При возникших вопросах по отсутствию зачисления бонусов за расчетные операции, совершенные картой, подключенной к программе, можно обратиться к оператору по номеру 900 или 8-800-555-55-50 с добавочным номером 5. Специалист банка в любое время проконсультирует и объяснит причину не начисления бонуса «Спасибо» в каждом конкретном случае.

Сгорают ли бонусы Спасибо

Срок действия бонусов в ней определен в 24 месяца с момента начисления.

Разделом «Правила списания бонусов», установлено, что сгорают бонусы Спасибо в следующих случаях:

• Если в течение 1 года со дня последней покупки по карте клиент больше не производил расходные операции на приобретение товаров по счету. Пропадают все бонусы.
• Когда бонус за покупку был начислен, но затем покупатель вернул товар и получил деньги обратно. Сгорает только сумма баллов, начисленная при конфликтной покупке.
• Когда договор между банком и клиентом расторгается по любым причинам, сгорают все баллы.
• Когда товар был приобретен в торговой компании, которая обанкротилась. Сгорят баллы, которые были начислены за покупки в этой торговой компании.
• Если торговая компания выходит партнеров и не может продолжать проведение Акций.
• Если клиент банка исключается из участников Программы.
• При неправильном начислении в связи со сбоями в функционировании системы.

Держатель карты сам может отказаться от использования бонусов, и направить их, например, на благотворительность.

Правила аннулирования баллов:

• Ежемесячно система выявляет бонусы, срок которых истек;
• При обнаружении, в конце месяца списываются не весь бонусный баланс, а только с истекшим сроком;
• При восстановлении бонусов срок не приостанавливается.

Получается, что накапливать бонусы на крупную покупку можно только в течение 2 лет.

Если окончился срок действия карты, бонусы по ней не сгорают, но воспользоваться ими будет можно только после получения перевыпущенной карточки. После ее активирования, бонусы появятся на счете в течение 5 рабочих дней.

Условия программы

В Сбербанке не могут похвастать высоким кэшбэком и щедрыми бонусными баллами за все покупки – размер вознаграждения напрямую зависит от активности участника, его расходов и уровня в программе. Действуют следующие условия для участников:

• баллы начисляются с долями без корректировки в меньшую сторону, например, при покупке в 350 руб., вернут 1,75 б.;
• срок действия баллов – 36 мес. с момента зачисления;
• период, когда происходит начисление, составляет до 5 дней, но реже может достигать и двух месяцев;
• бонусный счет привязан к номеру телефона, если имеется несколько карточек, счет будет общий;
• баллы возвращают только на 5 покупок в сутки в одном магазине, затем – кэшбэк недоступен;
• лимит начисления бонусов отсутствует, за исключением карт с повышенным кэшбэком в отдельных категориях – здесь ограничение в 1000-5000 баллов ежемесячно.

Также есть ограничение по виртуальным карточкам и пластику моментальной выдачи – кэшбэк не работает при сумме операции, превышающей 20 тыс. руб.

Уровни участников программы лояльности

Размер начисляемых бонусов напрямую зависит от уровня привилегий – чем он выше, тем выгоднее пользоваться картой. Всего существует 4 уровня «Спасибо Сбербанка»:

• «Спасибо» – это базовый уровень, который присваивается всем участникам и предполагает возврат до 30% бонусов у партнеров, по остальным операциям кэшбэк не начисляется.
• «Большое Спасибо» – уровень действует у новичков и тех, чьи траты превышают 5 000 руб. и 50% от всех операций (включая снятие наличных и переводы). Бонусы начисляются у партнеров + 0,5% от Сбербанка по всем операциям платежей.
• «Огромное Спасибо» – еще более высокий уровень, присваивающийся при тратах от 5 000 руб. и платежах в онлайн-банке. Помимо баллов 0,5% и у партнеров, начисляют до 20% в двух выбранных категориях по желанию клиента.
• «Больше, чем Спасибо» – траты от 5 000, но больше 85% от суммы всех операций, платежи в онлайн-банке + пополнение или открытие вклада. Условия такие же, как на предыдущем уровне, только выбрать можно не две, а четыре категории. Дополнительный плюс – накопленные баллы можно обменять на рубли.

По стандартным карточкам уровень участника будет базовым, если пользователь редко совершает покупки, по пластику привилегированного типа и кредиткам – минимальный уровень выше, что позволяет рассчитывать на заманчивые бонусы. Уровень обновляется раз в 3 месяца, в течение которых нужно выполнять задания, совершать регулярные платежи и траты.

За какие операции не начисляются баллы?

Получить бонусные баллы можно за безналичные операции при оплате покупок в магазинах, интернете, расчете за услуги. Однако кэшбэк не начисляется по нескольким видам транзакций:

• операции с наличными;
• безналичные переводы;
• обмен валюты;
• оплата услуг в ЛК банка;
• платежи в адрес поставщиков интернета, мобильной связи;
• перечисление средств в электронные кошельки;
• покупка акций, драгметаллов.

Баллы будут начислены при операциях не только в России, но и за рубежом, что особенно привлекательно для путешественников. Если клиент возвращает или отменяет покупку с компенсацией средств на карточку, бонусы будут списаны Сбербанком.

Ступени Спасибо от Сбербанка

Сбербанк ещё больше стимулирует клиентов платить банковской картой путем введения определенной шкалы привилегий.

Существует 4 ступени:

Ступень Спасибо

Самый простой и минимальный пакет, который может получить участник от банка. Если оплата меньше, чем сумма в 5 тысяч рублей, тогда начисление будет идти только от покупок у партнеров.

Интересно! На первой ступени не работает перечисление 0,5%.

Те, кто только что присоединился к программе, начинают не с самого минимального уровня. Им предложено попробовать освоиться с бонусами и понять, как это работает. Поэтому им дают возможность стартовать со второй ступени.

Большое Спасибо

Чтобы быть на этом уровне, потребуется выполнить ряд условий:

Для вас одобрен кредит!

• В месяц нельзя тратить с помощью карты меньше 5 тысяч рублей.
• Снимать наличные больше, чем покупать по карте, нельзя. Это не поощряется. Установлены цифры соотношения покупок к снятию – не меньше 30%.

Условия, описанные выше, являются обязательными. Также существуют элементы, которые стоят в таблицах правил, как вариативные. Тут можно выбирать. Или сохранить к концу отчетного периода 10 тысяч рублей, или тратить не меньше, чем 10% от того лимита, который предоставил банк, если карта кредитная, а не дебетовая.

В данном случае, клиент имеет возможность получать 0,5% от всех расчетов (за исключением списка не тарифицируемых). Также сохраняется получение бонусов до 20% у партнеров.

Важно! Условия, которые являются обязательными оцениваются в течение 3 месяцев. Получается, что для перехода на уровень выше участнику потребуется три месяца стабильного выполнения требуемых задач

Огромное Спасибо

На этой ступени бонусной программы установлены следующие условия:

• Соответствие того, сколько клиент оплачивает своей картой, и сколько он снимет наличных денег, должно быть больше 50%.
• Сохраняется минимальная оплата суммарно в месяц не меньше, чем на 5 тысяч рублей.
• Добавляется запрет на оплату при помощи банкоматов и операционистов.

Задания, которые идут на выбор, представлены в виде двух блоков:

• Первый блок. Нужно выбрать и сохранить к концу месяца не меньше 10 тысяч рублей потратить с кредитной карты не меньше, чем 30% от той суммы, что банк предоставил.
• Второй блок. Осуществить выплату с помощью системы, которая внедрена в современные смартфоны, с привязанной картой, но без оплаты непосредственно пластиком. Произвести плату после посещения интернет страницы Сбербанка Онлайн. Для списания бонусов установить специально разработанное приложение Спасибо от Сбербанка, которое подходит для всех современных смартфонов.

В данном случае, клиент имеет возможность получать 0,5% от всех расчетов (за исключением списка нетарифицируемых). Также сохраняется получение бонусов до 20% у партнеров. Добавляется возможность использовать повышенные проценты при начислении бонусов в определенных категориях.

Больше, чем Спасибо

Самый максимальны в своей отдаче. Очень высокие требования, но кешбэк ощутимее.

Необходимо полное выполнение таких условий:

1. Привычное требование того, сколько можно оплачивать картой, а сколько можно снимать, практически указывает на то, что клиенту потребуется свести к минимуму пользование наличными. Нужно не меньше 85% оплаты без участия бумажных денежных средств.
2. Сохраняется прежняя сумма покупок в течение месяца – не менее 5 тысяч рублей.
3. Также сохраняется запрет на оплату при помощи банкоматов и операционистов.
4. Добавляется обязательным условием иметь или заказать у банка кредитную пластиковую карту или совершать каждые три месяца пополнение вклада, открытого в Сбербанке.

Дополнительные условия сохраняются такими же, как и для ступени 3 Огромное Спасибо.
Единственное отличие, что в первом блоке заданий на выбор, помимо остатка в 10 тысяч рублей, увеличивается количество денег, который следует потратить с кредитной карты. Этот уровень денег должен быть больше половины тех денег, что предоставил банк, как лимит.

Что же предоставляет такой уровень участникам программы? Сохраняется возможность получать 0,5% от всех расчетов (за исключением списка не тарифицируемых). Также сохраняется получение бонусов до 20% у партнеров. Добавляется возможность использовать повышенные проценты при начислении бонусов в определенных категориях в количестве 2 штуки. Теперь можно бонусы превращать не только в скидки, но и обменивать их на деньги.

При помощи приложения в смартфоне, личного кабинета на официальном сайте программы можно узнать, какие условия выполнены, и какие дополнительные плюсы можно получить от программы.