Правила возврата и обмена товаров в магазин озон

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку «Вернуть товары«.
3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon

Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

После формирования заявки в личном кабинете покупателя, она действует 7 дней. За это время вам нужно передать посылку. Вернуть заказ вы можете такими способами:

• Принести в пункт выдачи. Потребуется указать номер заявки, который вы получите в ЛК.
• Положить заказ в постамат, если его габариты позволяют. Предварительно упаковать, а на коробке написать номер заказа и заявки.
• Если вы получили заказ курьером, то вернуть его можно тем же способом.
• Через Почту России. Посетить почтовое отделение и отправить бесплатную посылку. Стикер с номером заказа положите внутрь посылки.

Сколько придется ждать окончания процедуры возврата – зависит от скорости получения посылки службой Озон. После этого добавляется до 10 дней на проверку возвращенного товара. А денежные средства вернут максимум через 3 дня после положительного решения по возврату.

Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу

В течение первых 6 часов после оформления заказа оплата блокируется на карте клиента. Если вы передумали делать покупку, это поможет максимально быстро вернуть деньги. Средства списываются только по истечению шестичасового срока.

Что происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка:

• При отмене заказа запись об оплате просто удаляется из истории ваших операций.
• Если же вы отказались только от части покупок, то потраченная в магазине Озон сумма сократится.

Уведомлений банк в связи со снятием блокировки не присылает. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении подобные операции не фиксируются. Получить подробную информацию о наложении и снятии блокировки можно, заказав банковскую выписку.

Обращение в суд, если Ozon не переводит средства

Как правило, обращение в прокуратуру не приводит к успешному разрешению конфликта. Обычно заявления перенаправляются в Роспотребнадзор или в другие инстанции. Однако можно отстоять свои права в суде. Если правда на вашей стороне, то в 80% случаев иск будет удовлетворен.

Как обращать в суд:

1. Начните с написания претензии. Приложите к ней все важные документы.
2. Разошлите ее копии в Роспотребнадзор, а также на физический и электронный адреса ответчика. Претензию нужно направлять заказным письмом. Сообщите на почте, что вам необходимо будет увидеть уведомление при получении. Отложите в надежное место квитанции об оплате пересылки.
3. Составьте исковое заявление. Распишите в нем, с какими убытками пришлось столкнуться, и на что вы претендуете. Образцы исковых заявлений можно скачать с сайта Можайского района Москвы.
4. Направьте документы в суд по месту нахождения ответчика. Если неверно выбрать учреждение, то дело может быть не начато.

Вы можете претендовать на судебную защиту, если площадка Озон отказывается возвращать деньги на карту, хотя она обязана это делать по закону. Однако предварительно необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого и составляется претензия.

После ее вручения адресату, подождите около 10 дней. Если за это время вы не получите удовлетворительного ответа, можно обращаться в суд. Небольшое затишье нужно для того, чтобы представители Ozon уладили дело в мирном порядке. Предоставление ответчику такой возможности должно укрепить ваши позиции при разборе ситуации в суде.

# Забрать остатки со стока

Опция работает на всех складах, кроме Твери и Екатеринбурга (склад на ул. Альпинистов). Для них используется процесс вывоза остатков, который размещён в разделе .

Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз. Для этого:

Перейдите на страницу Продажа со склада Ozon → Заявки на вывоз → Со стока. Нажмите Действия → Скачать остатки. Заполните поля:

Склад.
Тип стока. Укажите, что хотите забрать товары надлежащего качества.
Нажмите Сформировать. Загрузится файл в формате XLS, который содержит список товарных позиций, отсортированных по названию. Удалите из него позиции, которые не хотите забирать, или измените количество товаров в товарной позиции в столбце Количество на вывоз

Обратите внимание, отменить заявку на вывоз стока можно только до того момента, пока склад не начал собирать товары по вашей заявке. Чтобы загрузить отредактированный файл, нажмите Действия → Загрузить

На странице Продажа со склада Ozon → Заявки на вывоз → Со стока появится новая заявка на вывоз и отгрузка к ней. Для отгрузки укажите:
Дату и время вашего приезда на склад — в столбце Дата и время вывоза нажмите Добавить и выберите один из доступных временных интервалов. Обратите внимание, что самая ранняя дата, доступная для выбора, будет не раньше, чем через 7 дней от текущей даты. Это необходимо, чтобы склад успел собрать товары по вашей заявке. Данные автомобиля и водителя — в столбце Автомобиль, водитель нажмите Добавить.

Перед тем как приехать на склад, проверьте, что вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве.
Заявка на вывоз должна быть в статусе Собрано складом.

Если вы забронировали дату и время вывоза, добавили информацию о водителе и транспортном средстве, но заявка на вывоз всё ещё в статусе Обрабатывается на складе, значит мы не успели собрать ваши товары и вам нужно выбрать новую дату и время вывоза.

Когда отгрузка перейдёт в статус Собрано складом, в столбце Грузовые места появится количество грузовых мест, которые мы готовы отгрузить.

Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:

• на водителя;
• на транспортную компанию.

Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть 2 доверенности:

• от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
• от транспортной компании на водителя.

Может возникнуть такая ситуация, что не все товары из заявки на вывоз вы забрали в выбранный вами временной интервал. В этом случае в заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую вы сможете забрать в другое время. Укажите для неё:

• дату и время вашего приезда на склад;
• данные автомобиля и водителя.

Когда вы заберёте все товары из заявки, она будет исполнена и исчезнет из личного кабинета.

Способы возврата товара на Ozon

• в пункте выдачи;
• через постамат;
• с помощью курьера;
• Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Волгоград;
• Воронеж;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Копейск;
• Краснодар;
• Краснокамск;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Саратов;
• Сочи;
• Сургут;
• Тверь;
• Тюмень;
• Уфа;
• Челябинск;
• Энгельс;
• Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через  Почту России:

• сформируйте заявление в личном кабинете;
• выберите почтовое отделение;
• магазин направит СМС с трек-номером;
• упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
• отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

# Забрать прочие товары

1. Напишите нам: перейдите в Службу поддержки или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Другое → Создать заявку. Выберите тему Отгрузка со склада Ozon (FBO) и подтему Вывоз излишков/брака/пересорта или Вывоз остатков. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и что именно вы хотите вывезти. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:

   Ozon ID	Артикул товара	Название товара	Количество товара
   FBO Ozon SKU ID. Как узнать значение Ozon ID	Как в личном кабинете	Как в личном кабинете	Сколько вы планируете забрать. Количество ваших товаров на складе можно узнать в личном кабинете на странице Товары → Список товаров в колонке На складе Ozon

2. Мы соберём товары и напишем вам. Это займет несколько дней для вывоза излишков, брака, пересорта или около двух недель для вывоза остатков.

3. В ответ на письмо напишите:

   • дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
   • фамилию, имя, отчество водителя;
   • марку, модель и номер автомобиля.

4. Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда. Затем приезжайте в это время на склад.

   Склад	Адрес и телефон
   	г. Екатеринбург, тер. Логопарк Кольцовский, стр. 15 +7 343 273-62-72, доб. 76952 — диспетчер; доб. 77469 — старший приёмки
   	г. Зеленодольск, ул. Промзона, Технополис «Новая Тура», д. 3 +7 (495) 744-29-61, доб. 77701
   	обл. Новосибирская, с/с «Толмачевский», Логистический складской комплекс «ПНК-Толмачево», д. 10 +7 495 744-29-61 доб. 76411, 76420
   	обл. Ростовская, р-н Аксайский, х. Ленина, ул. Логопарк, д. 5 +7 918 510-37-61
   	г. Санкт-Петербург, п. Петро-Славянка, ул. Софийская, д. 118, кор. 4, стр. 1 +7 812 600-43-20 доб. 77573
   	обл. Тверская, р-н Калининский, п/з Боровлево-2, комплекс 1А +7 4822 63-83-81, добавочный 74862, 72774, 71233
   	обл. Московская, р-н Солнечногорский, с. Пешковское, дер. Хоругвино, стр. 32/2 +7 495 232-10-00, добавочный 77992

5. Проверьте, что у водителя есть паспорт и на получение товаров.

6. Когда приедете, позвоните по телефону на склад. Вам скажут, к каким воротам подъехать, отдадут товар и документы.

Когда вернут деньги

Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.

Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.

Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.

Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.

Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.

Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.

Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!

Особенности покупок на Озоне

• в пункт выдачи;
• курьером;
• через почтоматы;
• EMS Почта России;
• Почта России;
• DHL.

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.

Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки. Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.

Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».

Возможные причины и условия для возврата

Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.

Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.

Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.

Не подошёл или не понравился

Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.

Посылка будет принята при выполнении следующих условий:

• товар возвращается в полной комплектации;
• у изделия сохранились потребительные качества;
• срок годности не истёк;
• на упаковке нет повреждений;
• сохранился товарный вид;
• на электронных устройствах нет посторонних программ и приложений;
• отсутствуют следы эксплуатации.

В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.

Поломка, повреждение или брак

Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.

Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.

Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.

Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.

Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.

# Получение возвратов

Получение возвратов осуществляется по количеству грузовых мест. Количество и качество возвращённых
товаров вы сможете проверить позже и в течение 5 рабочих дней с даты приёмки возврата написать
мотивированные возражения Ozon.

Способ доставки возврата зависит от вашего способа :

Акт приёма-передачи

Вместе с возвратом вы получите акт приёма-передачи. В нём будут указаны возвраты:

• отправлений, если покупатель возвращает невскрытую коробку,
• экземпляра товара, если покупатель возвращает отдельные товары из отправления.

Проверьте, что:

• Количество отправлений в акте совпадает с количеством полученных отправлений.
• Указана дата получения возвратов.
• Акт подписан сотрудником Ozon (фамилия, имя и отчество должны быть написаны полностью).

Ваш возврат в пункте приёма в Москве или Московской области

Спустя 10 дней после перехода в статус В пункте выдачи, мы перевезем возврат на склад
Чёрная грязь. Возврат может находиться в пути в течение 3–5 дней — все это время мы взимаем плату
за размещение возврата. Подробнее о том, .

Ваш возврат в пункте приёма в Санкт-Петербурге

Спустя 10 дней после перехода в статус В пункте выдачи мы перевезём возврат в один из сортировочных центров в Санкт-Петербурге. Вы сможете узнать, где находится ваш возврат, уже после его прибытия в центр.

Можно ли вернуть заказ в магазине ozon.ru?

Процедура возврата товаров является нормальным процессом, тем более она обусловлена законом о правах потребителя. Конечно, вся эта история не самая приятная для обеих сторон. Покупатель остается недоволен, и не факт, что вернется снова, а продавцу приходится нести дополнительные расходы.

В маркетплейсе Озон давно отработана схема возврата товаров, поэтому покупатель не затратит много времени на процедуру. Здесь не нужно звонить менеджеру и долго объяснять причины и выяснять, что делать дальше. Все происходит дистанционно, через личный кабинет. Однако вернуть товар можно не во всех случаях, а именно:

• Возврату не подлежат лекарственные препараты.
• Нельзя вернуть ювелирные украшения.
• Не примут электронные цифровые книги, и прочее.

Обратите внимание! Не все категории товаров подлежат возврату на Озоне. Полный список вы можете посмотреть на официальном сайте компании

В принципе список исключений не большой, и в целом можно вернуть даже товары, которые вам просто не понравились. Если же товар с браком, то в этом случае вы точно сможете оформить возврат.

Установленные сроки

При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки по устранению недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет. Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 3 дней со дня получения заказа. По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант – скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
2. Принести товар.
3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
4. Отдать заявление.
5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

• Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
• Отправить заявку на возврат товара.
• Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
• Упаковать товар.
• На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
• Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней. Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

1. Посетите личный кабинет.
2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
3. Дождитесь сотрудника.
4. Отдайте товар.
5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное – руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Как вернуть заказ на Озоне: пошаговая процедура

Возврат товара оформляется в личном кабинете покупателя. Сделать это можно в мобильном приложении и на сайте. Для этого следуйте алгоритму:

1. Перейдите в личный кабинет на сайте www.ozon.ru, и авторизуйтесь в нем.
2. В разделе «Заказы» выберите тот, который будете возвращать.
3. В карточке заказа нажмите кнопку «Вернуть товар», отметьте позиции, которые будете возвращать, подтвердите действие кнопкой «Продолжить».
4. Теперь пропишите причину возврата, о них мы рассказывали выше.
5. В случае повреждений или несоответствия заказанной продукции, сделайте фотографии и приложите их.
6. Нажмите кнопку «Оформить возврат».
7. Выберите способ для передачи посылки.
8. Отправьте или передайте посылку и ожидайте решения по возврату. Оно поступит в личный кабинет в течение недели с момента доставки отправления в Озон.

Правила возврата товара в озон

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта. На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки. В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель. Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения. Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель. Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения». В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
2. Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
3. Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

Какие товары нельзя вернуть

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

# Информация о возвратах

Вы можете посмотреть список возвратов в личном кабинете, в разделе Заказы → Возвраты FBS:

В списке возвратов вы можете посмотреть:

• Статус возврата:

  Статус	Что происходит с возвратом
  Принят от покупателя	Мы получили возврат с товаром от покупателя.
  В пункте выдачи	Вы можете забрать возврат из пункта выдачи, который указан в столбце Местоположение.Если возврат перемещается на склад Чёрная Грязь, это будет указано в столбце В пути на пункт выдачи.
  Привезёт курьер	Курьер привезёт возврат.
  Получен	Возврат у вас.
  Компенсирован	Вы получили компенсацию за возврат.

• Дату возврата. Когда покупатель вернул товар.

• Номер отправления. В каком отправлении был возврат.

• Артикул возвращенного товара.

• Название товара.

• Количество. Сколько возвращено товара в штуках.

• Сумму возврата. На какую сумму возвращено товара. Эта сумма списывается с вашего счёта, и вам возвращается комиссия за продажу. Вы оплачиваете стоимость доставки товара покупателю и возврата обратно на склад.

• Причину возврата.

Подробную информацию о возвратах (в том числе, последний день бесплатного хранения и местоположение),
вы можете посмотреть в отчёте о возвратах в формате .XLS. Чтобы скачать отчёт, нажмите Экспорт XLS.

Как оформить заявку на возврат.

Покупателям, интересующимся на Озон как вернуть товар не подошедший, следует оформить заявление о возврате на сайте.

Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Открыть сайт и авторизоваться в Личном кабинете.
2. Нажать кнопку «Мои заказы»;
3. Выбрать товары, которые требуется вернуть;
4. Ввести причину возврата;
5. Получить код.

Код понадобится при оформлении возврата, в том числе, если он делается при личном посещении пунктов выдачи.

В такой ситуации понадобятся следующие документы:

1. паспорт покупателя;
2. заявление;
3. чек;
4. документы, которые поставлялись вместе с заказом.

При оформлении услуги через сайт достаточно заявления, поданного в электронном виде.

Счет в «Озоне»

Отзывы о возврате на «Озоне» отмечают, что наиболее оперативно средства перечисляются на личный счет пользователя, открытый в магазине, и применяемый только для оплаты покупок. Пополнять его можно при помощи банковских карт, любых систем платежей. Суммы за отмененную покупку возвращаются сюда оперативно, иногда в течение нескольких часов или на следующий день. Но, чтобы перевести их с этого счета на карту или электронный кошелек, придется писать заявление по установленной форме в службу поддержки, с указанием реквизитов, на основании которого деньги будут перечислены по указанному адресу. Срок такого перечисления составит от 3 до 30 рабочих дней и будет зависеть от особенностей системы и работы кредитного учреждения.