Телефон vs мессенджер, или не звоните своим клиентам!

Мессенджер: что это такое простыми словами

Мессенджер (от англ. «messenger» — рассыльщик сообщений) — это программа для коммуникации в интернете, которая устанавливается на ваш смартфон. Простыми словами, это мобильное приложение, которое поддерживает возможность обмена мгновенными сообщениями.

Слово «мгновенный» я здесь употребил не случайно.

Давайте вернёмся на несколько лет назад. Откроем обычную электронную почту или социальную сеть Вконтакте образца 2010 года. Чтобы прочитать сообщение от собеседника, нам нужно было постоянно обновлять страницу в браузере.

Согласитесь, это было не очень удобно!

Функционал мессенджеров с годами постоянно расширяется:

• чаты и переписка
• аудио и видеозвонки
• обмен фотографиями и скриншотами
• пересылка файлов разных форматов
• звонки на обычные мобильные номера
• отдельные каналы для бизнеса
• возможность подключить чат-бота

Мессенджеры научились работать с групповыми чатами, видеоконференциями, где могут участвовать сразу несколько человек.

Некоторые современные мессенджеры могут предоставлять возможность интеграции с другими приложениями. Например, Slack отлично «дружит» с Asana.

Некоторые мессенджеры имеют помимо мобильных ещё десктопные версии — для персональных компьютеров.

Помню, я начинал своё общение в WhatsApp с десктопной версии. Тогда я ещё не пользовался смартфоном. На работе я использовал QIP, а в быту мне хватало Вконтакте. Так вот, мне приходилось сначала запускать эмулятор мобильной операционной системы Android, и уже туда устанавливать приложение WhatsApp. Те ещё танцы с бубном!

В конце концов, эти «танцы» мне поднадоели, и я всё же приобрёл себе смартфон. 🙂

Все мобильные мессенджеры делятся на:

• универсальные
• корпоративные

К универсальным можно отнести флагманы рынка: WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Skype, Line и т. д.

Корпоративные мессенджеры заточены прежде всего под общение в рабочих командах. Хороший пример — Slack.

Imo

Мобильный месенджер «Imo»

Imo – это еще один мессенджер, в котором есть возможность совершать стандартные процедуры, такие как отправка текстовых и голосовых сообщений, аудио и видео звонки.

Требуется понимать, что пользователю не нужно платить за саму программу, а только лишь взимается плата за интернет по стандартной тарификации, подключенной вами.

Имо не получил популярность на территории Российской Федерации и СНГ, чему были очень расстроены разработчики приложения.

Зато программа является одной из топовых в западных странах.

Чтобы войти в данное приложение, необходимо ввести номер мобильного телефона, на которое придет стандартное смс сообщение с кодом.

Есть возможность добавлять контакты из адресной книги, но вероятность того, что вы там найдете хоть кого-нибудь, крайне мала.

Но вы можете отправить сообщение любому человеку из адресной книги с приглашением присоединиться к данному месенджеру.

Скачать

Что входит в тарифы и стоимость линейки «Без переплат»

Рассмотрим, что входит в тарифы линейки «Без переплат». Стоит учитывать, что в разных регионах стоимость услуг несколько отличается.

Тариф «Минимум» (доступен только в регионах, в Москве его нет)

Этот тарифный план оптимально подходит для абонентов, которые мало звонят, редко пользуются интернетом. Абонплата составляет 270 рублей в месяц. В эту стоимость входит:

• Звонки – 200 минут;
• Интернет – 5ГБ;
• Звонки внутри сети безлимитные и бесплатные.

Такой тариф оптимально подойдёт для пожилых людей и тех абонентов, которые сами мало звонят, но часто принимают звонки. Хороший вариант и для дополнительной сим-карты, если много платить не хочется.

Тариф «Интернет»

Это базовый тариф, абонплата по которому составляет 500 рублей в месяц. В эту стоимость включено:

• Звонки – 500 минут (городские номера в пакет не входят!);
• Интернет – 15 Г;
• Безлимит на социальные сети.

Этот тариф идеально подходит для тех, кто мало разговаривает по телефону, но часто пользуется интернетом.

Тариф «Звонки»

Этот тарифный пакет рассчитан на абонентов, которые много разговаривают по телефону и нечасто пользуются интернетом. Абонплата составляет 600 рублей в месяц, за эту цену абонент получает:

• Звонки – 600 минут для звонков на любые российские номера;
• Интернет – 5 ГБ;
• Звонки внутри сети безлимитные и бесплатные.

Тут тоже есть безлимит на мессенджеры, а вот при пользовании социальными сетями трафик расходуется.

Тариф «Все»

Абонплата по этому тарифу составляет 600 рублей. В эту стомость входит такой набор услуг:

• Звонки – 600 минут, после исчерпания пакета звонки внутри сети безлимитные по всей России;
• Интернет – 30 ГБ.

Ожидается, что это будет один из самых популярных тарифов в новой линейке. Он идеально подходит тем людям, которым не нужен безлимитный интернет, но, в то же время не хочется сильных ограничений. Минут в пакете хватит даже активным говорунам.

Тариф «Максимум»

На этом тарифном плане абонплата составляет 1000 рублей в месяц. В эту стоимость входят такие услуги:

• Звонки – 1500 минут;
• Интернет – безлимитный;
• Пакет смс-сообщений.

Хотя это не премиальный тариф, но элементы таких предложений тут уже присутствуют. К примеру, здесь есть VIP-обслуживание, быстрый ответ службы поддержки, выделенная линия, во-вторых, это разнообразные подарки от партнеров (скидки, коды, фильмы и так далее).

Тариф «VIP» – премиальный тариф

Абонентская плата здесь 1800 рублей за месяц. В эту стоимость входят такие услуги:

• Звонки – 2500 минут в месяц для звонков на любые номера России;
• Интернет – безлимитный;
• Смс-сообщений – 300 штук;
• Доступен «МегаФон ТВ», есть возможность смотреть фильмы и сериалы.
• 1 день роуминга в месяц.

Это предложение будет интересно для часто путешествующих людей, так как месяц пользования тарифом даёт один бесплатные день в роуминге.

Тариф «Премиум» – премиальный тариф

Абонентская плата здесь составляет 3300 рублей в месяц. Это повторение тарифа VIP, но за месяц использования положено уже 2 дня в роуминге бесплатно.

• Минуты – 5000 для звонков на любые российские номера;
• Интернет – безлимитный;
• Пакет смс-сообщений.

Это предложение понравится тем абонентам, которые много разговаривают по телефону.

Что такое Фейсбук мессенджер

Многих интересует такой вопрос, как мессенджер Фейсбук, ведь это же соц.сеть. Конечно, в нём присутствуют функции мессенджера, то есть отправка и получение сообщений, но всё-таки, изначально, это преподносилось как социальная сеть, а не только для общения.

Некоторых пользователей смущает само существование такого мессенджера, но бояться не стоит. Мессенджер Facebook, очень полезная и удобная программа, которую наоборот рекомендуют скачивать, так как не только сама социальная сеть Facebook, но и мессенджер, который разработан в виде чата, весьма достойный.

Кроме того, система, а точнее именно само мобильное приложение постоянно будет Вам напоминать и предлагать скачать мессенджер, при каждой отправке сообщения какому-либо собеседнику. На самом деле практически каждая компания, занимающаяся коммерческими делами фирмы, что значит e-commerce при оказании своих услуг использует данный мессенджер и, более того, предложит начать пользоваться им Вам.

Какие мессенджеры сейчас актуальны

Сейчас все мессенджеры имеют примерно одинаковый набор функций. Они позволяют отправлять текстовые сообщения, выполнять голосовые и видео звонки, передавать файлы и организовывать групповые чаты. Поэтому при выборе мессенджера стоит ориентироваться не на его возможности и заявленные функции, а на то, какой мессенджер актуален в вашем окружении. Спросите своих друзей и коллег, каким мессенджером они пользуются и установите себе такой же. Поскольку если вы установите не популярный мессенджер, то толку от него не будет никакого.

Популярные мессенджеры.

Также вы можете установить на свой телефон несколько наиболее популярных на данный момент мессенджеров и попробовать их в деле. Уже через пару недель станет ясно, в каком мессенджере вам наиболее удобно общаться и остальные приложения можно будет удалить. На данный момент чаще всего пользуются такими мессенджерами как:

• WhatsApp;
• Viber;
• Telegram;
• Facebook Messenger;
• Skype;

Найти приложения этих мессенджеров можно в магазине приложений на вашем телефоне. На Android это Google Play Market, а на iPhone – App Store.

Android

В чем заключается недостаток?Как устранить недостаток?

Хранение чувствительной информации в локальном хранилище

• передаваемые файлы, а также кэшированные изображения из чатов в открытом виде;
• ключ шифрования базы данных мессенджера в Keychain. Поскольку не используется локальная аутентификация для доступа к значениям из Keychain (см. «Возможность обхода биометрической аутентификации»), хранение ключа шифрования базы данных мессенджера в Keychain снижает уровень защищенности данных;
• файлы конфигурации мессенджера, в которых присутствуют параметры, использующиеся для шифрования;
• IP-адрес устройства в лог-файлах мессенджера;
• сообщения чатов в открытом виде в базе данных мессенджера.

• файлы конфигурации мессенджера, в которых присутствуют параметры, использующиеся для шифрования, а также информация о номере телефона пользователя;
• сообщения пользователя (в том числе черновики) в открытом виде;
• контактная информация пользователей мессенджера, с которыми переписывался владелец устройства.

Как устранить недостаток?

Skype

Skype — программа, которая отлично подходит для коммуникации с коллегами и друзьями, работает на Windows, Mac OS X, Linux и Pocket PC платформах, также есть мобильное приложение. Поддерживает мгновенный обмен сообщениями и файлами, имея веб-камеру и микрофон есть возможность создавать видео/аудио конференции с друзьями или удаленными сотрудниками в режиме реального времени.

В программе есть возможность одновременно вести переписку в нескольких чатах, создавать групповые или индивидуальные чатрумы. Звонки внутри программы абсолютно бесплатны. Можно настроить переадресацию звонков и сообщений на телефон, есть опция пересылки файлов и хранения истории сообщений.

Плюсы

• бесплатные звонки и видеоконференции;
• групповые чаты и видеозвонки;
• демонстрация экрана во время звонка;
• оффлайн-сообщение;
• поддержка ботов.

Минусы

• не определяет геолокацию;
• плохая синхронизация при использовании на разных устройствах;
• нет шаблонов;
• отсутствует шифрование.

3 самых популярных мессенджера в рунете

Итак, мы разобрались, что такое мессенджер. Но каким конкретно стоит воспользоваться? В мире насчитываются десятки утилит для общения, каждая из которых востребована в определенном регионе: — в Европе, Америке, части стран Ближнего Востока, Viber — в странах постсоветского пространства, Line — в Азии.

Есть платные и бесплатные программы, мессенджеры для конкретных операционных систем, корпоративные и общедоступные варианты.

Мы рассмотрим 6 самых популярных бесплатных приложений и выясним, какие возможности и преимущества они предлагают.

Первое место в рейтинге мировых лидеров занимает бесплатный мессенджер (Ватсапп) — свыше 1 миллиарда установок в Google Play.

Пользуется наибольшей популярностью в западных странах и некоторых регионах Ближнего Востока, хотя активно используется и в странах СНГ. Разработал выходец из Украины, американский программист Ян Кум, в 2010 году.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. создание групповых чатов для общения сразу с несколькими друзьями;
3. осуществление аудио и видеозвонков;
4. пересылка файлов и изображений;
5. неограниченный обмен сообщениями;
6. удаление отправленных сообщений у себя и собеседника;
7. наличие версии для ПК, работающих на Windows 8 и Windows 10 (см. статью про то, как установить Ватсапп на компьютер);
8. наличие веб-версии приложения для отправки сообщения с компьютеров на более ранних версиях Windows.

Viber

Viber имеет свыше 500 миллионов установок в Google Play и наиболее распространен в странах постсоветского пространства.

Это приложение разработала команда белорусов, а первой ее аудиторией были владельцы iPhone. Спустя 2 года после запуска появилась версия для Android-устройств. В Вайбер есть целый набор уникальных стикеров, позволяющих разнообразить общение.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. осуществление аудио и видеозвонков;
3. пересылка файлов и изображений;
4. неограниченный обмен сообщениями;
5. удаление отправленные сообщения у себя и собеседника;
6. наличие версии для ПК (см. как установить Вибер на компьютер);
7. создание публичных каналов и чатов.

Телеграм стремительно набирает популярность в мире, получив свыше 100 миллионов установок в Google Play.

Разработчик приложения — Павел Дуров, создатель социальной сети . Утилита ориентирована на все страны мира, считается одним из самых безопасных мессенджеров из всех существующих.

Особенности мессенджера:

1. поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
2. наличие версии для ПК;
3. удаление отправленных сообщений у себя и собеседника;
4. осуществление аудиозвонков, но отсутствие видеозвонков;
5. создание ботов и публичных каналов на с последующей их монетизацией;
6. пересылка файлов и изображений;
7. неограниченный обмен текстовыми сообщениями;
8. полная безопасность для пользователей;
9. заблокирован на территории Российской Федерации.

Viber Messenger

Этот коммуникатор – главный конкурент таких приложений как WhatsApp, но число его пользователей значительно скромнее. С его помощью мы можем бесплатно общаться с помощью текста, голоса и видео (поддерживаются голосовые звонки HD).

Нашим идентификатором (логином) является также номер телефона, благодаря чему мы знаем, кто из пользователей из нашего списка контактов также используют Viber. Данные для профиля мы можем импортировать из Facebook.

Полезной функцией, подобной той, что присутствует в Skype, является Viber Out, то есть возможность принимать звонки с настольных и мобильных телефонов. Предусмотрены также ежемесячные планы без лимита минут.

Помимо стандартных элементов, например, графики, сообщения, мы можем добавлять презентации и документы. В опциях мы найдем магазин с наклейками и играми (услуга Viber Connect, которая позволяет играть в реальном времени между пользователями).

Интересной особенностью являются скрытые чаты, для проведения которых требуется PIN-код. Viber также может быть подключен к Facebook (Facebook Connect). Приложение синхронизирует передаваемые данные между мобильной версией и программой интервальных повторений, но для того, чтобы запустить её на компьютере необходимо предварительно установить Viber на смартфоне, и назначить учетную запись для SIM-карты.

Приложение кросс-платформенное и мы можем использовать его даже на Linux.

Безопасность прежде всего

Полностью безопасного мессенджера не существует, хотя производители этих приложений хвалят то, как их продукты заботятся о нашей безопасности и конфиденциальности. Однако, правительства стран пытаются с этим бороться, регулярно «уговаривая» авторов оставлять в системе бэкдоры, благодаря которым можно прочитать содержание разговора. Например, основатель Telegram Павел Дуров во время короткого визита в Соединенные Штаты неоднократно получал предложения о сотрудничестве с американским агентством. ФБР настаивало на том, чтобы он добавил «черный ход» в своей программеу.

Даже если ваш коммуникатор не имеет «задней калитки» сегодня, «неизвестно», когда она может появиться. Ведя нормальную беседу с нашими друзьями, нам нечего бояться. Также в бизнес-приложениях, если ваша компания передает проекты, над которыми он работает, то не должна чувствовать себя под угрозой. Риск перехвата незначителен.

Однако, следует использовать приложения, которые имеют различные системы безопасности, такие как шифрование, двойная проверка пользователя и возможность блокировки выполнения снимков экрана.

Стоит обратить внимание проекты типа Briar, работающий в настоящее вермя на основе анонимной сети TOR. Им уже могут воспользоваться пользователи Android

Это приложение для поддержки соединения не требует специального сервера и все сообщения находятся только в памяти устройств пользователей.

Что интересно, Briar также работает без необходимости подключения к интернету, используя местные сети Wi-Fi или Bluetooth для связи с другими людьми. Ещё одной защитой является возможность добавления контактов только при личной встрече и сканировании QR-кода.

Что можно улучшить?

Можно создать базу данных для хранения информации о пользователях и истории сообщений. Лучше, если она будет масштабируемой, потому что в дальнейшем это позволит добавить больше функций.

Установите Mongoose или MongoDB для работы с базами данных Mongo:

или:

Можете ознакомиться с документацией по их использованию: mongoose и mongodb.

Схема должна получиться примерно следующего вида:

Собеседникам могут быть присвоены следующие статусы:

• Friend — собеседник является другом.
• Pending — собеседник пока не принял запрос.
• Blocked — собеседник заблокирован.

Предположим, что собеседник отклонил запрос на приватную беседу. В таком случае отправитель должен иметь возможность снова направить запрос.

Неплохо было бы реализовать для пользователя функционал сохранения сообщений в дополнительные коллекции. Пусть каждый её объект содержит сообщение, отправителя, получателя и время. Спроектируйте вашу базу данных в соответствии с конкретными потребностями и методами обработки сообщений.

Также вы можете создать REST API для обслуживания клиента. Например, конечную точку, отправляющую домашнюю страницу, из которой пользователи могут выполнять другие запросы.

Некоторые из возможных конечных точек API:

Вот какой мессенджер получился у автора статьи:

Окно для входа

Внешний вид приложения

Исходный код приложения можно найти на GitHub.

Адаптированный перевод статьи «How to build your own real-time chat app»

Как мессенджер используется в мобильных устройствах?

Мы выяснили, что такое мессенджер, а как он в смартфонах используется? Если говорить о мобильных устройствах, то стоит сказать о том, что в настоящее время существует довольно много мессенджеров. Потому для того, чтобы начать общение посредством данного портала, необходимо уточнять, какой мессенджер использует человек, с которым вы хотите начать переписку. Если он использует программу другого вида, то переписка с ним, скорее всего, не получится. Необходимо использовать одно и то же приложение, чтобы обмениваться сообщениями.

Также стоит сказать о том, что на начальном этапе мессенджеры включали в себя только такую функцию, как обмен короткими текстовыми сообщениями. А в последнее время их возможности значительно расширились. Сейчас с помощью данного вида связи можно передавать голосовые сообщения, вести видеодиалог, отправлять текстовые и видеофайлы. Это очень удобно, так как современный ритм жизни довольно высок. Поэтому, если у людей есть возможность осуществить передачу какой-либо информации посредством мессенджера, то они это делают. Популярность данных видов общения связана с тем, что человек может отправить файл или какие-либо документы по пути на работу или во время другого действия. Не нужно специально садиться за компьютер для осуществления какой-либо задачи. Что такое мессенджер — понятно, ниже будут рассмотрены самые популярные приложения. Также будут описаны данные программы.

Особой популярностью у людей пользуются такие мессенджеры, как Watsap, Viber, мессенджер «Фейсбука», Skype. Не так давно стало набирать пользователей такое приложение, как Signal.

Прогревать аудиторию контентом

Помимо личной коммуникации мессенджеры можно использовать в качестве площадки для публикации контента. Все как в соцсетях – публикуем посты, собираем лайки и обратную связь, проводим опросы, интегрируем нативную рекламу. Разница в том, что во ВКонтакте и Инстаграме просмотры зависят от алгоритмов, если не считать лояльных подписчиков, которые сами заходят на страничку, чтобы посмотреть новые записи. В мессенджерах многие зайдут в канал, чтобы как минимум сбросить счетчик непрочитанных сообщений. А там уже могут зацепиться за интересный заголовок или иллюстрацию и прочитать пост.

В мессенджерах неплохо заходят короткие емкие форматы, но все нужно тестировать

К тому же, в мессенджерах пользователей не отвлекают рекламные посты в ленте, баннеры и блоки, которыми в последнее время грешат соцсети. А значит, здесь проще сосредоточиться на контенте.

Однако прежде чем аудиторию прогревать, ее нужно сначала собрать. Создавать каналы в Телеграме и набирать первую 1000 подписчиков с нуля можно научиться на мастер-классе «Телеграм. Анатомия продвижения» от SMM.school.

WhatsApp Messenger

WhatsApp Messenger — приложение, которое работает на всех мобильных платформах. Программа используется для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами, а также для аудио- и видео общения. Программа самостоятельно анализирует телефонную книгу и помечает пользователей, которые уже работают в среде WhatsApp. Возможно синхронизировать мобильное приложение с десктопной версией, есть опция создания группового чата до 256 человек. Есть доступ к сообщениям, которые были доставлены в режиме офлайн.

Плюсы

• скорость работы;
• простота в использовании;
• доступ по протоколу HTTPS;
• оффлайн-сообщения;
• сбор персональных данных;
• групповые чаты;
• голосовые звонки.

Минусы

• отсутствует игровая платформа;
• качество передаваемых медиафайлов снижается.

Мессенджер: что это такое в телефоне

Большей популярностью пользуются мессенджеры в телефоне или планшете. Это будет тот же мессенджер с тем же интерфейсов и функциями, только в уменьшённом формате, чтобы было удобнее пользоваться им со смартфона.

Конечно, не у всех мессенджеров есть мобильные версии, но самые популярные, которыми наиболее распространённо пользуются люди, уже смоделировали и запустили их.

Хорошим примером мессенджера-приложения будет разработка Telegram, которая, практически, с самого начала своего функционирования разработала и запустила приложение, которое до сих пор, не смотря на все трудности, можно скачать на Play Market или App Store.

Facebook Messenger

Этот коммуникатор тесно связан с Facebook. К счастью, лица, не имеющие учетной записи на фейсбуке также могут использовать это приложение. Активация происходит по СМС. Просто выберите соответствующую опцию при первом запуске.

Messenger работает на Android, iOS и Windows Mobile и позволяет общаться с пользователями, использующими чат на сайте. Кроме того, программа поддерживает СМС, но они платные.

Приложение позволяет совершать звонки только пользователям своей сети. Окно коммуникатора состоит из пяти кнопок: Чаты (могут содержать текст, фотографии, видео и голосовые заметки), Голосовые звонки, Доступ к камере и галерее для добавления файлов мультимедиа, Создание и поддержка групповых чатов и Менеджер контактов.

В последнем случае обмен визитными карточками может происходить с помощью сканирования кодов и системы просьб и приглашений. Коммуникатор имеет встроенную базу собственных смайликов и стикеров.

Messenger позволяет также обмениваться с другими местоположение и общими планами.

Что еще могут мессенджеры?

Разработчики неустанно совершенствуют свои IT-продукты. В борьбе за лидерство в них внедряются новые функции.

Свой магазин в чате

Миллиарды людей проводят значительную часть времени в мессенджерах и продвижение магазинов через чаты набирает все большую популярность. Это дает массу преимуществ в сфере продаж: возможность звонить в любую точку мира, быть всегда на связи с клиентами, обмениваться фото.

Через приложения для общения легко определяется целевая аудитория для определенного товара. Можно завести информационный канал, в котором будут публиковаться сообщения об акциях и новинках, а можно создать продающий канал, который выглядит как мини-магазин с фотографиями и описанием вашего продукта, информацией о способах оплаты и доставки.

Facebook Messenger

Мобильный месенджер «Facebook Messenger»

Facebook messenger позволяет людям, которые являются пользователями одной из самых популярных в мире сетей, звонить и отправлять сообщения своим друзьям, родственникам и знакомым.

Стоит заметить, что данная программа приближается по числу загрузок к Ватсап.

Популярность программы объясняется интеграцией с Фейсбук.

К сожалению, данное приложение не так популярно на территории Российской Федерации, ведь здесь процветает  .

Чтобы зайти в приложение, необходимо ввести логин и пароль от своей учетной записи на сайте facebook.com.

Если рассматривать Facebook Messenger непосредственно как программу для отправки сообщений и совершения звонков без оглядки на регион, тут проблем быть не должно.

Можно не только переписываться с людьми из своего списка контактов, но и добавлять новых через поиск в приложении.

Изначально адресная книга формируется из двух основных источников – номера телефонов в справочнике устройства и друзья на Facebook.

Все данные синхронизируются с социальной сетью, если сообщение было отправлено через браузер, то оно отобразится и на мобильном устройстве и наоборот.