Surveymonkey plans

1) Составление опроса

Переходим к созданию опроса

Завершив регистрацию, нажмите кнопку «Создать опрос» на верхней панели сайта.

На открывшейся странице выберите действие «Создать новый опрос с нуля». Также можете воспользоваться экспертными шаблонами, они созданы для узконаправленных опросов (исследование рынка, демографические данные, отзывы и предложения клиентов и т.д.).

Вводим заголовок опроса

Вводим заголовок опроса и нажимаем на кнопку «Начать работу».

В конструкторе содержится множество видов опросов и дополнительных инструментов

Обратите внимание на левую колонку открывшейся страницы. Она содержит несколько вкладок: «Конструктор», «Темы», «Логика» и «Параметры»

В разделе «Темы» можно выбрать цветовое оформление опроса.

Раздел «Логика» доступен только в платной версии, он позволяет повысить качество получаемых данных с помощью следующих функций:

• Логика пропуска страниц (функция направляет участников опроса с определенных страниц на другие целевые страницы опроса);
• Случайный порядок страниц (функция ставит страницы опроса в случайном порядке);
• Случайный порядок вопросов (функция ставит вопросы в случайном порядке);
• Случайный порядок блоков (блоки содержат страницы с вопросами на одну тематику, их тоже можно устанавливать в случайном порядке);
• Квота (используется для автоматического закрытия опроса после достижения необходимого количества ответов);
• Пользовательские переменные (продвинутая функция по сбору данных о респондентах).

Раздел «Логика» содержит 6 функций

Раздел «Параметры» состоит из следующих составляющих:

• Логотип (доступно только в платной версии);
• Заголовок опроса;
• Ссылка выхода (ссылка для выхода респондентов из опроса);
• Индикатор выполнения (используется для слежения респондентов за тем, как они приближаются к завершению опроса);
• Заголовки страниц;
• Номера страниц;
• Номера вопросов;
• Звездочки обязательных полей;
• Нижний колонтитул (доступно только в платной версии);
• Язык.

Для удобства пользователей параметры настроены автоматически, но при желании можно изменить эти настройки.

В разделе «Параметры» содержится 8 доступных для бесплатной версии функций

Раздел «Конструктор» рассмотрим поподробнее, так как именно им мы будем пользоваться при создании опросов.

Конструктор содержит большое количество видов опросов: это опросы с множественными вариантами ответа, с раскрывающимся списком, с ранжированием, со шкалой оценки, с одним текстовым полем или множественными полями и анкеты для сбора контактной информации.

Кроме того, использование конструктора поможет выявить показатель лояльности клиентов (Net Promoter Score), добавить комментарий, дату/время, дополнительный текст или изображение, а также вводить новые страницы в опрос.

Некоторые функции, представленные в конструкторе, недоступны в бесплатной версии: матрица меню с раскрывающимся списком, A/B-тестирование текста и изображений.

Выбираем форму опроса с множественными вариантами ответа

Выберем опрос с множественными вариантами ответа. Для этого кликните на название шаблона или перетащите его в правую часть страницы с помощью drag’n’drop. Перед вами откроется форма опроса, которую нужно будет заполнить.

Введите вопрос и варианты ответов

В строке В1 введите вопрос, в остальных строках – варианты ответов.

Также можно использовать дополнительные параметры:

• разрешить добавлять более 1 ответа (для этого просто поставьте галочку);
• добавить вариант «Другое» или поле комментария;
• добавить к опросу еще один или несколько вопросов.

При желании добавьте к опросу дополнительные параметры

Добавим вариант ответа «Другое». Для этого просто поставьте галочку и нажмите кнопку «Сохранить». В открывшемся окне в поле «Метка» введите название другого варианта ответа (здесь – «Другой цветок») и выберите способ его отображения. Можно также указать размер вводимого текста и необходимо ли проведение проверки ответа. После этого нажмите кнопку «Сохранить».

Введите название метки и нажмите «Сохранить»

Составление опроса завершено, за исключением одного нюанса – цветового оформления. Чтобы установить тему, вернитесь к блоку в левой части страницы и в разделе «Тема» выберите приглянувшийся дизайн.

Для своего опроса я выбрала тему «Море»

Следующий шаг создания опроса – предварительный просмотр и тест. Нажмите одноименную кнопку в правом верхнем углу формы опроса.

Нажмите на кнопку «Предварительный просмотр и тест»

Откроется окно просмотра, в котором вы сможете увидеть, как ваш опрос будет выглядеть для респондентов.

Вот так будет выглядеть мой опрос

Пример: создание опроса

После регистрации вы перейдёте на страницу своей учётной записи – в «Панель управления». Нажимайте «Создать опрос».

На следующем шаге вам необходимо ввести название опроса. Если вы уже подготовили вопросы с вариантами ответов, их можно просто скопировать в систему на следующей странице, предварительно поставив галочку напротив «Мои вопросы уже составлены».

Ниже расположено поисковое поле. Вы можете ввести запрос по вашей теме и найти опросники и шаблоны, на основе которых составите собственный опрос. Я решил делать всё с нуля. После введения заголовка снова кликайте «Создать опрос».

Вкратце остановлюсь на основных инструментах, расположенных в левой колонке: база вопросов (библиотека вопросов от разработчика), конструктор, внешний вид, логика, параметры. С первым разделом всё понятно, остальные нужно изучить.

Описание проекта Surveymonkey

Данный сервис является одним из наиболее распространенных среди пользователей, желающих создавать собственные анкеты и собирать по ним статистику. Отличительным преимуществом проекта является возможность работать как по платной подписке, так и на бесплатной основе. В бесплатной версии есть некоторые ограничения по количеству вопросов и ответов, а также отсутствуют некоторые другие функции. Однако все равно это отличная возможность для новичков ознакомиться с интерфейсом проекта и понять основные принципы работы.

• имя пользователя (можно использовать любой никнэйм);
• пароль для дальнейшего входа в систему;
• адрес электронной почты;
• свои фамилию и имя.

После этого вам необходимо будет заполнить свой профиль, указав, в каких целях вы будете использовать сайт, для чего вам требуется создать опрос и пр. После этого вы сможете приступать непосредственно к работе.

Также проект предлагает проводить анализ результатов тестирования, включить фильтрацию, рассчитать степень лояльности к какому-либо бренду или услуге. В целом, вам откроется доступ к множеству различных функций и инструментов, благодаря которым вы сможете создавать качественные опросы как в личных, так и в коммерческих или научных целях.

Внешний вид

Здесь вы задаёте оформление опросу – выбираете фон, шрифты (можно изменять для каждого отдельного элемента), макет, оставляете/скрываете логотип сервиса (колонтитул), загружаете свой логотип, устанавливаете его размер и положение. Во вкладке «Темы» можно выбрать «Стандартные темы» или «Создать свою собственную тему».

Логика

Этот инструмент имеется только в платной версии. С его помощью удаётся повысить качество ответов путём перенаправления респондентов к определённым разделам или опросам на основе их предыдущих ответов.

Для этого нужно включить интересующую вас функцию:

• «Логика пропуска страниц» – перенаправляет респондентов с одной страницы на заданные целевые страницы в этом же опросе.
• «Случайный порядок страниц» – страницы опроса показываются респонденту в хаотичном порядке.
• «Случайный порядок вопросов» – тоже самое только с вопросами.
• «Случайный порядок блоков» – тоже самое только с блоками, представляющие собой объединение страниц, в которых находятся вопросы по одной теме.
• «Квота» – автоматическое завершение опроса при достижении заданного вами числа ответов.
• «Пользовательские переменные» – опция для сбора информации об участниках опроса.

Параметры

В этом разделе включаются и отключаются параметры отображения в определённых частях опроса, то есть настраивается визуализация. Каждая опция содержит ряд дополнительных настроек.

После составления вопросов и ответов, настройки опроса обращаемся к опции «Предварительный просмотр и оценка». Система предложит вам все варианты просмотра – ПК, планшет, мобильный телефон. Опция находится в нижнем левом углу.

Пример: отправка опроса и сбор результатов

Чтобы отправить созданный вами опрос респондентам нажимайте «Далее» или «Сбор ответов». Система переведёт вас на страницу с вариантами отправки опроса.

Я выбираю Facebook. Перед отправкой впишите заголовок и сообщение для пользователей. Нажимайте «Далее».

Теперь ссылка на опрос появится в ленте новостей аккаунта в соцмедиа.

Пример: исследование полученных данных

Переходим к разделу «Анализ результатов». В левой колонке есть несколько опций: «Правила» – вы можете фильтровать, сравнивать или показывать только определённые вопросы; использовать «Сохранённые режимы просмотра» (при условии, что они были заданы), экспортировать полученные сведения в нескольких форматах PDF, XLS, CSV, PPTX, SPSS; поделиться ссылкой на результаты опроса с другими пользователями сервиса.

Что мы можем узнать из правой колонки?

1. «Сводные данные по вопросам» – отображаются в виде графика и таблицы. К графику можно применять настройки: выбирать тип диаграммы, параметры отображения, цвета, метки. В таблице возможна сортировка данных.

1. «Аналитические выводы» – автоматически сформированная сервисом информация на основании полученных ответов.

1. «Отдельные ответы» – информация о каждом респонденте и подробности его прохождения опроса.

Специальный функционал: вставка изображений и текста

К вашему опросу можно добавлять картинки. Для этого открываем «Конструктор»-«Выбор изображения». У вас есть несколько вариантов вставки: «Добавить файл» (с компьютера или из библиотеки) либо вставить ссылку на изображение в интернете.

Выберем первый путь. В открывшееся окно нужно перетащить изображение. Нажимайте «Сохранить».

Для добавления текста в опрос используется опция «Конструктор»-«Текст». В открывшемся поле вам нужно ввести письменный текст. Далее «Сохранить».

Перемещайте сохранённый текст, удерживая левую кнопку мыши. Текст можно разместить вверху или внизу страницы, между вопросами.

Конструктор

Раздел содержит массу опций, которые вы можете выбирать. Например, тип опроса: с множественными вариантами ответа, флажки, с передачей файлов от респондентов, матричный и (или) со шкалой оценки, раскрывающийся список, рейтинг в звёздах, с ранжированием и так далее. К каждому виду появляется всплывающая подсказка с пояснением.

С помощью конструктора вам удастся определить «Показатель лояльности клиентов», собрать оставленные в «Поле комментария» собственные ответы респондентов, собрать контактную информацию пользователей, сделать А/В-тестирование текста или изображения и так далее.

Зададим настройки для опроса – «С множественными вариантами ответа». Для этого наводим курсор на интересующую нас настройку и нажимаем «Добавить». Теперь вам нужно заполнить все поля. Верхняя строка – вопрос, нижние строки – варианты ответов.

Ещё ниже есть дополнительные опции:

• «Группа ответов» – разрешается вставить готовый список ответов, нажав на «+» и скопировав их со своего текстового файла.
• «Оценить этот вопрос» – результаты опроса сразу же отображаются в разделе анализа, где вы можете задавать значения в баллах.
• «Добавить вариант ответа «Другое» или поле комментария» – респондент может выбрать ответ другое или написать свой собственный ответ.

Предлагаю выбрать последний пункт «Другое». Ставим галочку в соответствующем окне, задаём остальные параметры, кликаем «Сохранить» или «Следующий вопрос».

Вот так пока выглядит наш опрос. Переходим к следующему разделу.

Интеграции и плагины

Сервис можно синхронизировать со сторонними платформами. На самом деле их довольно много, но, к сожалению, «Справочный центр» содержит информацию об интеграции сервиса только на английском языке. Буквально несколько платформ описаны на русском.

MailChimp – создавайте опросы в сервисе SurveyMonkey, а рассылку производите при помощи шаблонов сообщений электронной почты SurveyMonkey в системе MailChimp.

Zendesk – интегрируя данный сервис вам удастся настроить автоматическую отправку опросов после того, как заявки ваших клиентов переходят в положение «Рассмотрена», а также отправку опросов определённым пользователям.

HootSuite – после интеграции вы можете публиковать через данный сервис опросы, составленные в SurveyMonkey, а также просматривать в системе сводные данные и отдельные ответы.

Jump to…

Инструкция для работы с сайтом

Чтобы создать свой первый тест, необходимо перейти во вкладку «Панель управления» и выбрать «Создать опрос».

Новичкам проект предлагает качественную помощь в составлении анкет со стороны специалистов. Далее вам предстоит выполнить ряд несложных действий:

• придумать название;
• поочередно вписать вопросы с вариантами ответов или скопировать в специальное поле уже готовый список;
• настроить все необходимые параметры (добавить логотип, изменить цвет и размер шрифта, выбрать язык, установить звездочки для обязательных вопросов и пр.).

Вы можете включить расстановку вопросов или ответов в случайном или обратном порядке, установить квоту (автоматическое закрытие опроса по достижению определенного количества ответов), сформулировать тематические блоки вопросов, установить пропуск некоторых страниц и вопросов, в зависимости от ответов. Все это вам будет доступно на сайте Surveymonkey во вкладках «Параметры» и «Логика».

Обратите внимание на то, что по умолчанию уже есть определенные настройки, которые сделаны для удобства пользования сервисом. Вы можете изменить их в любой момент по желанию

В разделе «Конструктор» вы сможете выбрать различные виды опросов (со множественными вариантами ответов, с ранжированием, с наличием текстового поля и пр.). Здесь же вы можете добавить текст перед каким-либо вопросом или внизу определенной страницы. Во вкладке «Темы» можно выбрать и установить готовое оформление для своего опроса.

Также сервис Surveymonkey предоставляет возможность предварительного просмотра своей анкеты для ее оценки или внесения завершающих правок. Это очень удобно, поскольку непосредственно перед запуском опроса вы сможете оценить, как он отображается на экране, правильно ли набран необходимый текст и пр.

Перейдя во вкладку «Сбор ответов», вы сможете установить параметры, по которым будет осуществляться набор пользователей для участия в вашем исследовании. Так, у вас будет возможность:

По итогу прохождения вашего теста проект Surveymonkey предлагает выполнить анализ полученных результатов. Широкий функционал сайта позволит вам фильтровать ответы, сравнивать их, отслеживать схожие тенденции и общие признаки в ответах и пр. Статистические данные можно вывести в виде графика, диаграммы, гистограммы.

Вы можете сделать свой опрос анонимным или, наоборот, запрашивать контактные данные в конце анкеты. Также можно включить возможность прохождения теста одним и тем же пользователем многократно.

Необходимо тщательно изучить все представленные функции, выбрать наиболее оптимальные для себя параметры. Не бойтесь потратить некоторое время на изучение интерфейса сайта. Это поможет вам в дальнейшем быстрее ориентироваться в системе и оперативно менять необходимые настройки. Создайте свой первый опрос прямо сейчас!

Инструкция по применению

Работа с опросами на Surveymonkeys проходит в 3 этапа:

1. Составление опроса;
2. Сбор ответов;
3. Анализ результатов.

В данной инструкции мы рассмотрим создание одного из видов опросов от начала до конца, пройдясь по перечисленным этапам. Но прежде чем перейти к созданию опроса, нужно зарегистрироваться на сайте.

Чтобы создать бесплатный аккаунт, кликните по кнопке «Бесплатная регистрация» на посадочной странице сайта.

Выбираем бесплатную регистрацию

Далее можно заполнить небольшую анкету или создать учетную запись с использованием аккаунта Google или Facebook. Я решила зарегистрироваться через Facebook.

Регистрация на Surveymonkey не занимает много времени

Процесс регистрации стандартен и прост, и не должен вызвать никаких сложностей.

Вывод

Онлайн-платформа SurveyMonkey – отличный сервис с широким набором инструментов. Чтобы получить максимум от работы в системе, нужно потратить немного времени для выявления оптимальных для вас параметров составления опросов. Безусловно, для эффективной работы маркетологов и менеджеров потребуется функционал платной версии. Всё предельно просто – благодаря интуитивно понятному интерфейсу вы с лёгкостью справитесь со своими задачами.

Составляйте и отправляйте опросы, а на их основе получайте ценные данные: интересы ЦА и степень доверия к вашей компании, контактные данные респондентов, спрос пользователей на определённые товары или услуги и многое другое. Тем более, что разработчик предлагает массу своих шаблонов на различные тематики, которые просто редактируются под ваши цели.

Поделиться