Ипотека в тинькофф банке: условия в 2021 году

Нюансы получения кредита на квартиру или участок

Хотя выдача ипотечных кредитов в банке через сервис «Тинькофф Ипотека» прекращена, потребительский заем на их приобретение может оказаться не менее выгодным. При его оформлении стоит учесть ряд особенностей, которые могут повлиять на конечный результат:

• проценты по займу рассчитываются индивидуально и непосредственно зависят от сроков кредитования и требуемой суммы;
• нет необходимости в длительных согласованиях на оформление;
• сроки предоставления займа максимально сокращены;
• получение кредита на покупку квартиры не требует внесения первоначального взноса;
• заемщик может выбрать наиболее подходящий вариант кредитования: это может быть беззалоговый вариант или деньги под залог имеющегося недвижимого имущества или транспортного средства.

Требования к заемщику и список документов

Все операции по кредитованию в банке Тinkoff осуществляются онлайн. Заемщикам предоставляются максимально комфортные условия получения денежных средств. Основными требованиями к заемщику являются:

• возраст от 18 до 70 лет;
• документ, удостоверяющий личность с отметкой о проживании в любом регионе РФ (как правило это – общегражданский паспорт);
• наличие стабильного постоянного дохода без его подтверждения.

Если кредит на приобретение жилья взят под залог имущества, в случае неуплаты банк получит залоговое имущество в свое распоряжение. Независимо от вида кредитования, потенциальному заемщику необходимо заполнить анкету, а также заключить договор, который доставит для подписания сотрудник банка или его перешлют по почте.

Предоставляют ли льготы многодетным семьям

Наравне с остальными пользуются всеми видами кредитов, в том числе на покупку жилья, многодетные семьи. При этом Тинькофф освобождает их от значительных затрат времени и помогает оформить его быстро, без бюрократических проволочек. В частности, он берет на себя оплату налога при получении кредита под залог недвижимости.

Под 6% годовых предоставляется заем на вторичное жилье. Для получения денежных средств достаточно заполнить анкету онлайн за несколько минут. Она не отличается сложностью.

Вероятность одобрения и причины отказа

Обычно банк относится лояльно к потенциальным клиентам, поэтому, чтобы предоставить кредит на приобретение недвижимости: участка, квартиры, дома или комнаты, не требует большого пакета документов и, доверяя заемщикам, производит все операции удаленно.

Получение кредита не представляет сложности, но если заемщик заинтересован в одобрении значительной суммы и более выгодных условиях получения, рекомендуется предоставление дополнительных документов, в частности, подтверждающих место работы и постоянный стабильный заработок.

Могут быть и случаи отказов, которые обосновываются следующими причинами:

• недостоверностью предоставленных личных сведений или информации о доходах;
• плохой кредитной историей;
• задолженностью по уже имеющимся кредитам;
• высокой закредитованностью; наличием ошибок, случайно или намеренно допущенных в ходе заполнения анкеты;
• другими обстоятельствами, которые повлияли на решение банка.

При этом объяснение причин отказа не является обязательным.

Ипотечные программы от Тинькофф

Банковская организация реализует несколько кредитных продуктов, ориентированных на разные категории заемщиков. Возможность принять участие в конкретной банковской программе определяется статусом заявителя.

Рефинансирование имеющегося ипотечного кредита

Данный продукт ориентирован на тех, кто уже имеет ипотеку в другой кредитной организации. Участие в программе дает возможность изменить действующие условия ипотечного кредита.

Банк Тинькофф полностью погашает кредитные обязательства клиента, предлагая взамен более выгодные условия. В том числе:

• процентная ставка от 8,5%;
• возможно рефинансирование в недостроенных домах при использовании материнского капитала;
• практикуется комплексное рефинансирование нескольких кредитов параллельно ипотеке;
• при необходимости сумма кредитного договора в рамках рефинансирования может быть увеличена;
• за закрытие ипотечного договора в другом учреждении плата не взимается.

Участникам данной программы не навязываются дополнительные платные услуги, кроме самого ипотечного договора и обязательной страховки.

Пониженная ставка по ипотеке

При выборе этой программы необходимо принять во внимание два обязательных условия:

• программа ориентирована на тех, кто приобретает жилье в новострое;
• обязательно предоставление формы 2-НДФЛ.

Условия ипотечного договора:

• первый взнос в пределах от 10 до 40% от общей стоимости квартиры;
• минимальный процент 6% годовых;
• период полного погашения не может превышать 25 лет.

Важным условием участия в этой программе является проверка банком деятельности компании-застройщика, ее легальности и разрешительной документации на строительство. В этом плане выгодным предложением будет витрина банка Тинькофф, где есть варианты жилья в новостройках от уже проверенных застройщиков.

Ипотека с учетом материнского капитала

Выгодное предложение для молодых семей от банка Тинькофф предполагает учет материнского капитала при оформлении ипотечного кредитования.

Данный банковский продукт предполагает такие условия получения средств на приобретение жилья:

• всего 6% годовых;
• срок полного погашения обязательств до 25 лет;
• в качестве первого взноса учитывается сертификат на материнский капитал при условии, что у семьи отсутствуют необходимые денежные средства на первый взнос.

Участие в данном проекте особенно привлекательно тем, что нет необходимости ожидать, пока второму ребенку исполнится 3 года. На рассмотрение заявок на ипотеку с привлечением материнского капитала в среднем уходит около 4 дней.

Ипотека с государственной поддержкой

Для семей, в которых в период с 2018 по 2022 года родился или родится второй или третий ребенок, государство предлагает специальную программу поддержки. Взять ипотеку на особых условиях могут семьи, которые:

• приобретают жилье на первичном рынке;
• могут внести 20% от общей стоимости в качестве первоначального взноса;
• рассчитывают на период полного погашения ипотечных обязательств в течение 25 лет (нередко предусмотрено досрочное погашение).

Процентная ставка начинается от 6%. Размер максимальной суммы в рамках данной программы напрямую зависит от региона. Для Санкт-Петербурга и Москвы предоставляется 8 миллионов рублей, а для остальных регионов — 3 миллиона.

Специалисты по статистике, занимающиеся аналитикой в сфере ипотечного кредитования, отмечают высокий процент одобрения заявок именно по этой кредитной программе.

Ипотека с предоставлением залогового обеспечения

Выгодным вариантом получения кредитных средств для приобретения объекта жилой недвижимости в новостройке будет предоставление залогового обеспечения. Эта схема позволяет приобрести жилую площадь и студентам, и пенсионерам.

Объектом залога выступает вторичное жильё (квартиры, дома), а также объекты коммерческой и нежилой недвижимости. В данной программе ставка колеблется от 11,25 до 22%, она напрямую зависит от характеристик залогового имущества.

Примечательно, что банк не контролирует целевое использование средств заемщиком. Поэтому полученные по ипотечному договору деньги можно расходовать не только по прямому назначению.

Следует добавить, что предельный период полного погашения по договорам с залоговым обеспечением составляет 20 лет, а максимальная сумма — 99 миллионов рублей.

Не имеет значения факт незаконной перепланировки или стадия ремонта объекта недвижимости, который предложен в качестве залога.

Тинькофф Ипотека – как это работает?

Главное преимущество оформления ипотеки в Tinkoff состоит в том, что банк выступает не как кредитор, а как брокер между клиентом и финансовым учреждением, заимствующим деньги на приобретение жилья. Другими словами, вам не нужно самостоятельно изучать массу предложений от разных банков, Тинькофф сделает это за вас. Оформить ипотеку в Тинькофф состоит из нескольких этапов:

1. Тинькофф работает удаленно, поэтому заявка на ипотеку подается дистанционно. Заемщик должен войти в личный кабинет и заполнить онлайн-анкету, прикрепить к ней информацию о своей платежеспособности и весь необходимый документальный пакет. Отдельно указать все параметры кредитования: какая сумма ипотеки интересует, под какой процент и на какой срок, какое именно жилье вы планируете приобретать. Обязательно указать действующий телефон.
2. Рассмотрение заявки длится 2-4 дня. За это время менеджеры изучают представленные документы и перенаправляют заявку партнерам.
3. Заемщик получает список банков, которые согласны финансировать покупку жилья. Можно скачать текст договоров и детально с ним ознакомится. Из предоставленного перечня клиент выбирает подходящее приложение и приступает к оформлению сделки.
4. Все документы должны быть собраны в полном объеме, после чего заемщик является в офис выбранного финансового учреждения и подписывает ипотечный договор.

Тинькофф сотрудничает только с проверенными и надежными кредиторами.

Ипотека в Тинькофф банке — условия и ставки 2021 года

Минимальный перечень документов зависит от того, как заемщик идентифицируется в правовом поле: частные лица или индивидуальный предприниматель.

Для сотрудников по найму и физическим лицам онлайн заявку можно оформить по двум документам:

• Сканкопию паспорта.
• Копию справки по форме НДФЛ-2. Иногда в качестве официального документа можно предоставить бланк по форме Тинькофф. Для неработающих пенсионеров подойдет выписка из ПФР.

Для ИП список документов расширенный:

1. Сканкопия паспорта, ИНН, налоговых деклараций.
2. ОРГН.
3. Документальное подтверждение уплаты всех налогов.

Точный список лучше уточнить у сотрудника горячей линии Тинькофф. Иногда могут потребоваться дополнительные документы.

Условия ипотечного кредитования в Тинькофф банке зависят от типа недвижимости, которую собираетесь приобретать.

Тип недвижимости	Мин. проценты	Стартовый взнос	Макс. срок	Макс. размер займа
Вторичное жилье	8,5 %	15 %	25 лет	100 млн. руб.
Квартира в новостройке	6 %	15 %
Коттедж или частный дом	10 %	40 %
Таунхаус	10 %	40 %
Доля или комната	8,5 %	15 %
Апартаменты	8,5 %	15 %

По данному предложению перекредитования можно попытаться добиться более выгодных условий, нежели в уже существующем долговом обязательстве. Банк полностью погашает заимствованные средства в другом учреждении на следующих условиях:

• Ставка стартует от отметки 8.5 %. Рассматривается индивидуально и зависит от уровня доверия к заемщику.
• Рефинансирование ипотеки в недострое, с мат.капиталом и так далее.
• Если заемщику нужна большая сумма, величина кредитного договора может быть повышена, в сравнении с долговым обязательным в стороннем учреждении.
• За закрытие ипотеки в другом банке не взимается комиссия.
• Рефинансировать одним разом можно не только долги по ипотеке, но и другие кредиты.

Молодая семья может оформить ипотеку на следующих условиях:

• Низкий процент — 6 годовых.
• В качестве первоначального взноса можно предоставить сертификат на материнский капитал, если в наличии нет необходимой суммы в размере 10% от стоимости недвижимости. Это решает еще одну проблему — не придется ждать, пока второй ребенок достигнет возраста 3 лет.
• Молодые семьи кредитуются на срок до 25 лет.

Заявки на ипотеку за счет материнского капитала рассматриваются в течение 4 дней.

Государственная программа для поддержки семей, у которых в период за 2018-2022 год родился или родится второй, или третий ребенок. Взять ипотеку с господдержкой можно на следующих условиях:

• Жилье приобретается на первичном рынке недвижимости.
• Ставка стартует от 6 процентов.
• Первоначальный взнос не менее 20% от стоимости недвижимости.
• Срок кредитования — до 25 лет. Чаще предусмотрено досрочное погашение.
• Размер ипотеки зависит от региона. В Москве и СПБ — 8 000 000 рублей, в остальных регионах можно рассчитывать на сумму 3 000 000 рублей.

У ипотек по правительственным программам очень большой процент одобрения.

Тинькофф банк не имеет своих ипотечных продуктов и не оформляет жилищные кредиты населению. Он является лишь посредником, предлагающим потенциальным клиентам ипотечные кредиты от других банков-партнеров.

Суть заключается в том, что подавая заявку через Тинькофф, он автоматически пересылает ведущим кредиторам страны для поиска оптимальной программы кредитования. Партнерство между банками позволяет заемщику получить скидку к действующей процентной ставке. Величина такой скидки составляет в среднем 0,5 п.п. (интервал от 0,25 до 1,1 п.п.).

ВЫВОД: Тинькофф, заключивший партнерское соглашение со своими банками-партнерами, по сути поставляет им клиентам, предлагая последним скидку и полностью дистанционный процент подачи заявки.

Партнерами Тинькофф по оформлению ипотечных займов являются ведущие игроки банковского сектора РФ. Среди них:

• Газпромбанк;
• ДельтаКредит Банк;
• Уралсиб;
• СМП банк;
• ЮниКредит банк;
• АК Барс банк;
• Банк Восточный;
• Металлинвестбанк;
• Абсолют банк;
• Дом.рф;
• Банк жилищного финансирования.

Ипотека в обозначенных кредитных учреждениях представлена по всем направлениям целевого расходования выделенных средств, в том числе займы с господдержкой и соцпроекты.

Конкретные условия оформления ипотеки через Тинькофф банк зависят от конечного кредитора и выбранной программы. Рассмотрим параметры выдачи жилищного займа по направлениям:

• вторичное жилье;
• новостройка;
• семейная ипотека с господдержкой;
• дом или коттедж;
• таунхаус;
• апартаменты;
• комната или доля в квартире/доме;
• коммерческая недвижимость;
• кредит под залог жилья;
• рефинансирование;
• ипотека с маткапиталом.

Альтернативные варианты первоначального платежа

Получить ипотеку без первоначального взноса самостоятельно на практике оказывается слишком сложно, поэтому некоторые клиенты прибегают к посредничеству специалистов Тинокоффа. Сотрудники банка помогают клиентам в поиске альтернативных вариантов. При этом можно рассматривать такие программы:

• ипотечные займы, по которым источником первоначального взноса можно использовать средства от материнского капитала;
• консультации по получению кредита без первого платежа на квартиру, которая еще строится, чаще всего это объекты компаний, сотрудничающих с банком Тинькова;
• кредитные программы, по которым можно оставить в залог уже имеющееся жилье;
• ипотека по программе государственной поддержки в виде субсидий.

Наиболее выгодные предложения для клиентов распространяются на еще не достроенное жилое имущество. Но и риск потерять деньги велик, если застройщик окажется недобросовестным или его проект превратится в долгострой. При этом снизить процентную ставку можно с приобретением страхового полиса на жизнь и здоровье и на право собственности. Со страховкой можно снизить процент по ипотеке на 0,5-2 %.

Ипотека под материнский капитал

С помощью сертификата на материнский капитал можно оформить ипотеку без первого взноса. Средства от маткапитала компенсируют полную сумму платежа, если рассматривается жилье, подходящее по стоимости. Требования к клиенту при таком виде кредитования такие:

• на момент оформления займа возраст заемщика не менее 20 лет, а на момент завершения выплат – не более 65;
• минимальный трудовой стаж от 6 месяцев;
• подтверждение платежеспособности, достаточной для исполнения ежемесячных выплат.

Сертификат согласно законодательству, должны принять в банке в качестве оплаты первого взноса. Воспользоваться документом можно в любое время с момента его получения, ограничений нет. Единственный момент, который должен быть учтен, ПРФ должен одобрить жилье, которое будет приобретаться. Без этого средства с сертификата не смогут быть отправлены на счет получателя.

Ипотека под залог имеющейся недвижимости

Если личных средств для оплаты первого взноса у клиента нет, он может воспользоваться программой ипотеки под залог недвижимости. Тинькофф Банк предоставляет потенциальным заемщикам наиболее выгодные условия. В качестве залоговой недвижимости клиент может предложить квартиру, дом, коммерческую недвижимость. Лимит по кредиту в таком случае достигает не больше 70 % от стоимости жилья, но гораздо чаще 60 %. При этом имущество должно быть жилым, высоколиквидным и соответствовать нормам.

Заемщики могут взять ипотеку на апартаменты, квартиры, коттеджи, таунхаусы, жилые дома или комнату, которая выделена в отдельное помещение. Взять кредит через Tinkoff невозможно:

1. На постройку загородного дома.
2. На покупку комнаты или доли в квартире. Исключение может быть в случае, если это последняя комната или четко выделенная и оформленная доля.

При оформлении ипотеки под залог жилья сотрудники банка предложат купить страховой полис на жизнь и здоровье, на право собственности и на сохранность имущества. Обязательным является только страхование последнего вида, остальные – добровольные. Но со страховкой повышается вероятность одобрения займа. И кредитор сможет рассмотреть варианты по снижению процентной ставки по ипотеке.

Ипотечное кредитование по субсидии

По программе «Молодая семья» потенциальные заемщики могут рассчитывать на субсидии для приобретения жилища. Они составляют 30-35 % от полной стоимости приобретаемой недвижимости. В программе с государственными субсидиями могут принять участие семьи, у которых в период с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года родится 2 или 3 ребенок.

Количество детей	Срок действия льгот
2	3 года
3	5 лет

Процентная ставка в период выплат субсидий составляет 6 % по всем кредитным продуктам банковской организации.

Как оформить заявку

Заявка на ипотеку через Тинькофф банк оформляется путем отправки онлайн-анкеты на официальном сайте кредитора. Разберем подробнее нюансы ее заполнения, а также перечень необходимых документов.

Анкета на ипотеку Тинькофф банка

В специальной форме на вкладке «Ипотека» пользователю будет предложено оставить свои данные для подачи заявки на кредит. Здесь он заполняет:

• Ф.И.О.;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес проживания;
• сведения о работе и работодателе;
• требования к кредиту.

После отправки на номер указанного контактного телефона поступит звонок персонального менеджера для уточнения намерений клиента и деталей ипотеки. В случае успешности такой беседы далее клиенту потребуется в электронном виде прислать сканы необходимых документов (первоначально это паспорт и СНИЛС).

Затем анкета будет направлена во все доступные банки для рассмотрения.

Документы для заявки

В отсканированном виде для получения предварительного решения потребуются только СНИЛС заемщика и его российский паспорт. В случае получения положительного решения потребуется предоставить уже в выбранный банк:

• документы, подтверждающие получение стабильного дохода;
• документы, подтверждающие трудоустройство и стаж;
• ИНН.

Для программ социальной направленности дополнительно нужно предъявить свидетельства о заключении/расторжении брака, рождении детей, сертификат на маткапитал.

Документы по недвижимости

После озвучивания предварительного ответа клиенту необходимо окончательно выбрать объект недвижимости для покупки и собрать по нему комплект документации. В такой комплект входят:

• свидетельство о праве собственности;
• кадастровый паспорт;
• отчет об оценке (для вторичного жилья);
• справки об отсутствии задолженности по ЖКХ и регистрации людей в объекте.

Выписка из ЕГРП с недавнего времени не требуется.

Как пользоваться ипотечным калькулятором?

Калькулятор ипотеки на от «Тинькофф банка»

на нашем сайте позволяет рассчитать ежемесячный платеж и общую сумму переплаты за весь срок кредита. Для онлайн-расчета требуется всего несколько минут. Для вычислений необходимо ввести исходные данные:

1. тип платежей по кредиту (по ипотеке аннуитетные);
2. стоимость недвижимости;
3. сумму ипотечного кредита;
4. процентную ставку;
5. кредитный период.

В результате калькулятор покажет общую суммы выплат, ежемесячный платеж и переплату.

Например: оформлена ипотека на 10 миллионов руб., срок кредитования — 20 лет, ставка — 12% годовых. Общая сумма выплат составит 19 572 136, 93 руб. Общая переплата — 9 572 136, 93 руб.

Калькулятор позволяет увидеть, что соотношение переплаты и стоимости недвижимости практически 1×1. Чтобы уменьшить переплату, надо сократить кредитный период или вносить крупные взносы для досрочного погашения. В построенном графике платежей указывается, какую сумму заемщик ежемесячно будет тратить на погашение процентов, основного долга, как будет уменьшаться остаток по кредиту.

Расширенная версия финансового калькулятора на нашем сайте позволяет посчитать ипотеку при наличии досрочных платежей, комиссий и при любом проценте, например, если ставка составляет — 11,918%.

Ипотека с гос. поддержкой

Ипотека с господдержкой является единственным выходом для значительной прослойки населения. Она позволяет закрыть начальный взнос или даже часть кредита за счет государственных средств. Выдается таким людям, как:

1. Льготникам с различными группами инвалидности.
2. Бюджетникам и социальным работникам из различных сфер деятельности.
3. Многодетным семьям.

Зачастую, оформление ипотеки с государственной поддержкой занимает много времени, ведь банки выдают её не столь охотно, но с помощью посредника и при постоянной консультации менеджера вам будет значительно проще получить её.

Какую недвижимость можно оформить в ипотеку Тинькофф?

По ипотечным программам банков-партнеров Тинькофф доступна практически любая жилая недвижимость:

• квартиры в новостройке (кредиты выдаются на готовую недвижимость и для покупки на этапе строительства);
• квартиры на вторичном рынке;
• частные дома, таунхаусы, коттеджи, апартаменты (ипотека может быть оформлена как на покупку, так и на строительство);
• комната или доля в квартире;
• коммерческая недвижимость;
• участки под ИЖС или ЛПХ;
• жилье на льготных условиях, по программе господдержки или с использованием материнского капитала.

От типа недвижимости напрямую зависит срок кредита, процентная ставка, размер ссуды и доля обязательного первоначального взноса. Кредитные программы доступны заемщикам, планирующим рефинансировать уже взятую ипотеку.

Надежность банка и рейтинг

Первое, что стоит отметить тем, кто хочет оформить в банке Тинькофф ипотеку под вторичное жилье, – это особенности сотрудничества компании. Она находится одновременно с обеих сторон баррикад, заключая контракты не только с клиентами, но и с партнерами, владеющими новостройками.

Таким образом, при оформлении ипотеки, вам даже помогут с выбором надежного продавца, а банк одновременно удовлетворит спрос и предложение, предоставив клиентам временный заем, а партнерам – потребителей. Соответственно, банк подойдет и тем, кто планирует продать свое жилье.

В повседневности частой практикой бывает разбиение обязанностей между двумя организациями, одна из которых будет заниматься выдачей ипотечного кредита, а другая – поиском клиентуры. В случае с Тинькофф – это всё можно сделать в одном месте, чем и объясняются столь выгодные условия сделки для обеих сторон.

В России такая практика встречается крайне редко, а сам банк ориентируется на западный аналог, где брокером выступают и страховые компании, с другими организациями, а не только банки, как у нас.

Сама организация предоставляет несколько видов ипотечных кредитов, в зависимости от вашей истории займов и других нюансов сделки, можно выбить даже ипотеку без первоначального взноса от Тинькофф банка.

Сама организация существует уже более 20 лет, ведь первичный банк был основан ещё в 1994 году, а затем перекуплен тем самым Олегом Тиньковым, спустя 11 лет. С тех пор и начались основные реформы, которые к нашему времени привели к столь чудесным условиям кредитования в банке.

А всё это благодаря тому, что организация, опять же, ориентируется на западные аналоги, у которых нормой считается брать ипотеку под 6-10 процентов, а не, как у некоторых банков в РФ, под 20-40.

Но стоит учесть, что реализация таких стандартов работы была бы крайне накладной для мелкой организации, относительно других предприятий, если бы не уклон Тинькофф в онлайн-банкинг. Благодаря этому оформить ипотеку и кредит в Тинькофф банке вы можете без необходимости посещать главный офис в Москве.

Более того, главный офис является единственным отделением организации, функционирующим на данный момент, а все сделки с кредитным гарантом, в большинстве своем, оформляются через личный кабинет клиента, что ещё пару лет назад считалось чем-то невероятным.

Опять же, всё это возможно благодаря тому, что Тинькофф не выдает жилищный кредит напрямую, а лишь является посредником, который, тем не менее, способен выбить своим клиентам более выгодные проценты.

Специалисты проводят онлайн-консультации, отвечая на все ваши вопросы, после чего передают вам список документов, которые необходимо предоставить, есть возможность воспользоваться специальным ипотечным калькулятором. Затем вся документация отправляется в другие банки, где уже и предоставляются возможные виды ипотечных займов, доступные тому или иному заемщику.

Казалось бы, вы переплачиваете, но на деле, суммируя потраченные нервы при оформлении самостоятельного займа и то, как на вас могут нажиться недобросовестные предприятия, вы даже экономите. Именно это и стало причиной столь высокого рейтинга Тинькофф относительно других банков на рынке, и большого кредита доверия со стороны кредиторов.

Чтобы убедиться самому в вышесказанном, достаточно перейти на любой сайт с отзывами об ипотечных займах в различных банках и прочитать мнения реальных людей о том, как они сотрудничали с банком.

Вывод

1 Оформление ипотеки через Тинькофф Банк является разумным решением. Это не ведет к удорожанию сделки, обращение к кредитору без посредника может привести к получению более высокого процента.

2 Менеджеры кредитной организации оказывают профессиональные консультации, подходят к сделке «со стороны клиента», выбирая наиболее приемлемые условия кредитования.

3 Наличие отрицательных отзывов об услуге говорит о ее востребованности, однако в основном отрицательные мнения частного характера: долгое время рассмотрения заявки, непрофессионализм сотрудников, навязывание дополнительных услуг, и т. д. Они не могут повлиять на оценку качества услуги.