Менеджер

Зарплата менеджеров в России

В среднем по стране менеджеры получают 32 тыс. рублей. Очевидно, что зарплата во многом зависит от направления деятельности, от образования, квалификации и места работы. Также важен уровень специалиста: управленцы высшего звена почти никогда не получают меньше 110 тыс. рублей в месяц, среднего звена – меньше 70 тыс. рублей. При этом наблюдается существенное различие по регионам и городам.

Разрывы в заработных платах есть и у специалистов с разным опытом работы. Выпускники ВУЗов в среднем получают в 2 раза меньше, чем их коллеги с опытом от 3-х лет. Поэтому чем раньше вы начнете работу по специальности, тем лучше

Также стоит обратить внимание на специализации. Если рассматривать управленцев низшего звена, то больше всех получают менеджеры по продажам и специалисты, работающие в сфере IT

Резюме

Менеджер – довольно сложная, нервная профессия. В процессе работы специалистам часто приходится мыслить нестандартно и находить идеи для выхода из тяжелых ситуаций. В ведении управленца может находиться как группа сотрудников определенного отдела, так и компания в целом

Важно обладать достаточно развитым интеллектом, чтобы уметь погружаться в отрасль: нельзя управлять тем, о чем ты ничего не знаешь

Постарайтесь выбрать специализацию еще до поступления в ВУЗ – это поможет вам сконцентрировать внимание на профильных предметах

Как стать аккаунт-менеджером

Самый лучший вариант – пройти онлайн-курсы. Причем нужно будет проходить обучение сразу по нескольким программам.

Касательно обучения могу вам порекомендовать вот что. Сначала посмотрите нашу подборку с курсами по психологии. Там много программ от онлайн-университетов типа Нетологии и Скиллбокса, которые выдают своим выпускникам официальные удостоверения о повышении квалификации. Есть несколько полностью бесплатных программ и воркшопов.

Вторая полезность – курсы по аналитике. Там есть учебные материалы для людей разного уровня подготовки, для менеджеров любого звена и любой сферы деятельности. Если решите работать аккаунт-менеджером в интернете – они вам будут особенно нужны.

Еще вам пригодятся курсы по маркетингу. Необходимо иметь представление о том, как действует система маркетинга, какие бывают клиенты и как правильно работать с каждым из них.

Вот еще подборка общих курсов по бизнесу. Там много разных направлений. Пробегитесь глазами по статье и отберите для себя самое необходимое.

Где получить профессию менеджер? ТОП-5 ВУЗов

Подготовку по направлению «менеджмент» осуществляют не только высшие, но и средние специальные учебные заведения. Однако со средним образованием рассчитывать на место руководителя среднего и, тем более, высшего звена не приходится – необходимо продолжать образование в ВУЗе, тратить дополнительное время и деньги. Проще и удобнее сразу поступить в высшее учебное заведение – подайте документы даже при минимальном количестве бюджетных мест, попробуйте свои силы. Идеальное решение – авторитетный университет, однако поступить туда по силам лишь единицам.

Лучшие ВУЗы России, осуществляющие подготовку по направлению «менеджмент»:

• МГУ им. Ломоносова.
• СПбГУ.
• Высшая школа экономики.
• МГТУ им. Баумана.
• МИФИ.

Заранее уточните их перечень у приемной комиссии. И не бойтесь пробовать свои силы – выпускники этих учебных заведений обычные люди, которые не лучше и не хуже вас. Ежегодно тысячи абитуриентов из провинции успешно проходят вступительные испытания даже при не самых блестящих баллах. Используйте свой шанс, чтобы не жалеть об упущенных возможностях.

Какая зарплата у контент-менеджера, и от чего она зависит?

Главный вопрос, который интересует всех без исключения наших читателей: сколько зарабатывает специалист по наполнению сайтов? Заработок этого человека во многом зависит от стажа работы в онлайн-индустрии, квалификации, сложности проекта и, конечно, от того, сколько готов платить работодатель. 

Нас больше интересует зарплата контент-менеджера, который работает удаленно и именно в онлайн-проекте. Он выполняет поручения руководства и находится постоянно на связи. С ним связываются по электронной почте или в мессенджерах, направляют задания, а он их выполняет и также дистанционно отчитывается о проделанной работе.

Одни компании охотно берут на работу «удаленных» сотрудников, другие, наоборот, принципиально хотят видеть работника в офисе. Все зависит от специфики деятельности компании и скорости обновления информации.

При удаленном формате деятельности возможна как полная, так и частичная загруженность. При небольшой занятости в одном проекте у специалиста остается свободное время, поэтому можно вести одновременно 2-3 проекта и получать высокую зарплату.

Работая на дому 5 дней в неделю, занимаясь написанием статей и публикацией материалов на сайте, можно получать от 20 000 рублей. 

Например, опытный специалист в Москве может претендовать на доход 50 000 рублей в месяц. При этом он должен уметь:

• креативно мыслить; 
• создавать интересный аудитории контент;
• сопровождать его продающими медиафайлами;
• искать и редактировать материалы;
• постить новости онлайн-проекта;
• применять в работе технические рекомендации SEO;
• мониторить и структурировать информацию по теме;
• владеть грамотной устной и письменной речью.

Чем больше задач направляет работодатель контент-менеджеру, тем шире будет круг его обязанностей, а, следовательно, выше доход.  

Можно устроиться на работу в одну из организаций, которые занимаются сопровождением сайтов. За такую работу клиенты платят минимум 3 000 руб. в месяц, если сайт несложный. И не все эти деньги доходят до контент-менеджера. Сумма, конечно, небольшая, но никто не запрещает взять в работу несколько таких заказов.

Если специалист по наполнению сайта работает не только сам, но и руководит штатом сотрудников, то уровень его зарплаты может доходить до 120 000 рублей и более.

Разумеется, названные цифры – это примерный доход данного сотрудника, в онлайн-сфере все очень индивидуально. Любой человек работает не только из-за большой любви к своему занятию, но и из-за денег. Стремление много зарабатывать толкает нас на поиск более высокооплачиваемой работы. Так и мастер по контенту может набраться опыта  у одного работодателя, а потом перейти в крупную компанию, где больше задач и обязанностей, тем самым увеличить свой заработок.

Если Вы только начинаете развиваться по пути специалиста по контенту и первый раз устраиваетесь на работу, будьте готовы к минимальной зарплате (10 000 – 15 000). Со временем Ваша зарплата дойдет до 30 000 рублей. И только став матерым профессионалом, будете получать от 100 000 и выше, но на это потребуется терпение и время. 

Что делает контент-менеджер

Составляет контент-план

Скорее это задача контент-маркетолога, но ее могут поручать и контент-менеджеру. Это документ, в котором отражены даты публикаций материалов, а также рабочие темы статей на конкретный период времени. Он создается на основе исследования целевой аудитории и выявления интересных для нее тем (вот почему ее лучше поручить контент-маркетологу).

При этом план не статичен. В него, при необходимости, добавляют новые актуальные темы или публикации.  В соответствии с этим планом составляются технические задания для копирайтеров, дизайнеров, фотографов.

Пишет и оценивает тексты

С одной стороны менеджер не обязан писать статьи для сайта, для этого руководство компании нанимает веб-райтеров и копирайтеров.

Но без практического навыка работы с текстами контент-менеджер не сможет дать адекватную оценку текстам. Как минимум нужно отличать качественный контент от второсортного, составлять список правок для авторов и даже выступать в роли редактора. Все это можно освоить только, если сам умеешь писать.

Поэтому контент-менеджерами часто становятся или бывшие райтеры, или специалисты, которые готовы пройти комплексное обучение. Например, программу с углубленной подготовкой для статейных авторов — «Взлет веб-райтера» в Школе Трубадура.  

Выполняет функции корректора

Если в штате компании не предусмотрена ставка корректора, контент-менеджер проверяет тексты на наличие ошибок. Наличие орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок снижает степень доверия к тексту и автору. А это негативно сказывается на репутации сайта.

Наполняет сайты через «админки»

Наполнение интернет-ресурсов содержанием облегчают системы управления сайтом, или CMS. Самые популярные из них это WordPress, Joomla, Битрикс. CMS помогает вносить на сайт изменения, добавлять и удалять содержимое. Одни компании имеют самописные системы, другие пользуются готовой. 

У «админки» (админ-панели) как правило удобный интерфейс, зайти в нее можно с любого браузера. Обучиться работе в этими системами несложно и можно сделать это, что называется, «на ходу». Но этими навыками нужно овладеть.

Проводит внутреннюю SEO-оптимизацию сайта

С одной стороны, чтобы привлечь посетителей на сайт ,нужен интересный контент. Но с другой, если сайт будет располагаться на задворках поисковой выдачи, никто не увидит этого контента. Поэтому тексты должны нравиться не только читателям, но и поисковым роботам. Что можно для этого сделать?

• Проверить на уникальность, водность и переспам.
• Форматировать текст: оформить заголовки, абзацы, списки, выделить полужирным и курсивом. Улучшить читабельность текстов можно с помощью списков, таблиц и иллюстраций.
• Использовать в тексте ключевые слова.
• Составить и заполнить метатеги
• Оптимизировать изображения, чтобы увеличить скорость загрузки страниц, а также прописать теги Alt, чтобы привлечь дополнительного трафика с помощью фото.

Ведет группы в соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram

Вообще ведением группы или странички в соцсетях занимаются SMM-менеджеры. Но очень часто, в целях экономии, эта функция ложится на плечи контентщика.

В чем же особенности работы в соцсетях? Во-первых, здесь нет необходимости размещать длинные информационные статьи. Наоборот, мысль должна быть передана коротко и емко. А главное, она должна найти отклик у подписчиков.

Во-вторых, соцсети имеют особый алгоритм показа публикаций. В топ выходят посты с наибольшим количеством лайков и комментариев. А значит, усилия SMM-щика направлены на активное вовлечение аудитории. Для этого он проводит опросы, конкурсы, устраивает игры, а иногда даже пишет провокационные посты.

Ведет email-рассылку

Контент-менеджеру придется освоить интерфейс сервисов-респондеров, чтобы писать письма, оформлять и отправлять их по базе подписчиков.

В зависимости от объема и специфики ресурса контент-менеджеры работают удаленно или в офисе. Крупные компании чаще предлагают таким сотрудникам место в штате, компании среднего и мелкого бизнеса используют труд фрилансеров.

Обучение на финансового менеджера

Как я уже писала, образование для этой профессии крайне необходимо. К счастью, с получением диплома бакалавра и магистра проблем не возникнет, так как имеется сразу несколько направлений, подходящих для должности специалиста по финансам.

Это может быть:

• менеджмент;
• экономическая безопасность;
• финансы и кредит;
• банковское дело.

С дипломом бакалавра найти работу возможно, но сложно. А вот для магистранта большинство дверей будет открыто.

Если же по той или иной причине выучиться в университете не представляется возможным, можно выбрать и онлайн-курсы. Подходящие программы обучения предоставляют такие веб-площадки, как Skillbox, Русская Школа Управления, Laba, Нетология, Специалист.ru:

• Профессия Финансовый менеджер
• Финансовый менеджер

Полный список онлайн-курсов для финансового менеджера вы можете найти на нашем блоге.

Кто такой финансовый менеджер

Финансист, аналитик, управленец – вот так кратко можно охарактеризовать финансового менеджера. Этот специалист управляет денежными потоками компании: разрабатывает стратегию по увеличению доходов, по минимизации затрат и, как следствие, повышению стоимости предприятия.

Также он разрабатывает схемы привлечения капитала. Эта должность предполагает принятие решений в условиях неопределенности и риска, анализирование возможных результатов, из которых необходимо выбрать самый перспективный вариант. Специалист находит каналы для инвестирования, анализирует и прогнозирует возможные риски и вкладывает деньги в самый прибыльный по результатам исследования проект.

Из этого следует, что специалист по финансам может не только увеличить прибыльность бизнеса, но и привести его к банкротству, особенно если работник – это начинающий менеджер или даже вчерашний студент.

Поэтому так важно иметь опыт работы, быть максимально внимательным и ответственным. Профессия тесно связана с умственным трудом, поэтому работодатели требуют от сотрудника наличия высшего образования

Грамотный и опытный специалист способен делать точные прогнозы, связанные с ценами на ресурсы, понимает динамику притока и оттока капиталов.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Финансовый менеджер берется за дело, когда доходы бизнеса резко возрастают и ими надо грамотно управлять, когда прибыль по непонятным причинам не растет, хотя продажи заметно увеличились, когда владелец предприятия решил вложить деньги в новые виды деятельности и не знает, какое направление лучше выбрать.

Во многом работа этого специалиста схожа и связана с бухгалтерским учетом. Но между этими двумя направлениями деятельности есть значительные различия:

• бухгалтеры работают с уже совершенными операциями, а менеджеры прогнозируют и планируют предстоящие действия с финансами;
• бухгалтер следует требованиям и нормам законодательства, отдавая результат своей работы (отчет) контролирующим органам, а специалист по финансам управляет капиталом предприятия, оптимизирует бизнес-процессы и отчитывается только своему руководству;
• специалисты по бухгалтерскому учету приводят в порядок документацию, в соответствии с налоговым законодательством, а менеджеры по финансам увеличивают прибыль и стоимость компании;
• бухгалтер действует исходя из налогового законодательства, а также первичных данных, в отличие от своего коллеги, который исследует сведения с финансово-валютных рынков и из документов, связанных с управленческим учетом.

Из-за схожих задач может возникнуть путаница в обязанностях менеджера по финансам и бухгалтера. Поэтому в должностной инструкции на предприятии должны быть четко обозначены зоны ответственности этих двух специалистов. Это необходимо, чтобы не вызвать конфликт интересов и не усложнить рабочий процесс.

Также хочу обратить внимание, что менеджер по финансам может и не понадобиться мелким и средним компаниям. Его работа в основном направлена на помощь крупным корпорациям

Обязанности

Список служебных обязанностей сити-менеджера зависит от нужд и специфики муниципального образования, в котором ему предстоит работать. Однако среди этого перечня можно выделить и те, что присущи для наёмного управленца любого российского города:

• решение вопросов, связанных с управлением муниципальным хозяйством и имуществом;
• планирование и организация работы по управлению налоговой политикой муниципального образования;
• юридическая защита интересов города в судебных процессах;
• составление и управление сметой доходов и расходов муниципалитета;
• выпуск необходимых распоряжений, обеспечивающих выполнение рабочих процессов администрации города в местном масштабе;
• контроль над работой структур местного самоуправления по исполнению государственных полномочий, переданных им;
• составление и контроль над расходованием бюджета, направленного на улучшение социальной и экономической сферы города;
• руководство главами служб, которые находятся в прямом подчинении главы администрации, в том числе приём и увольнение их с должности;
• выпуск муниципальных актов и внесение предложений в городскую думу по вопросам развития города;
• контроль над деятельностью структурных подразделений муниципалитета;
• приём граждан по личным вопросам.

Сити-менеджер несёт ответственность за свою работу не только перед муниципалитетом, но и косвенно перед всеми гражданами города. Помимо прочего, на него возложена обязанность составления ежегодных отчётов о результатах своей деятельности на посту главы администрации. Контракт с наёмным управляющим может быть расторгнут, если он не в состоянии надлежащим образом решать вопросы местного значения.

Чем занимается менеджер по продажам?

Что делает менеджер по продажам, его обязанности и требования?

1. — обработка заявок;
2. — проведение переговоров с клиентами;
3. — подписание договоров;
4. — подготовка счетов на оплаты товаров или услуг;
5. — контроль оплаты.

Менеджер по продажам занимается тем, что сопровождает сделку от начала и до ее полного завершения. Работа специалиста будет окончена только после отгрузки товара заказчику.

У многих менеджеров имеется план продаж. Его нужно обязательно выполнить, а лучше перевыполнить (продать свыше плана). Менеджер по продажам – это не только работа, но и мастерство, в котором можно постоянно двигаться вверх.

Менеджеры фрилансеры имеют возможность формировать собственные команды. Так они получают определенный процент от заказов каждого члена команды.

Преимущества профессии:

1. — востребованность;
2. — возможность быстро достичь успеха;
3. — увлекательный процесс;
4. — заработок без ограничений;
5. — есть возможность работать в любой сфере и отрасли;
6. — не обязательно иметь высшее образование.

Недостатки:

1. — доход может быть не всегда стабильным;
2. — регулярные командировки, встречи;
3. — рабочий день не нормируется;
4. — возможно эмоциональное напряжение.

Основные качества, которыми должен обладать продавец:

1. — азы психологии;
2. — грамотное высказывание своих мыслей;
3. — разбираться в оформлении документов;
4. — хорошо разбираться в характеристиках продаваемого товара.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

Что должен знать и уметь специалист?

Product manager необходимо обладать определенными личными (soft skills) и профессиональными навыками (hard skills). Основные из них указаны в таблице.

Hard Skills

Soft Skills

Знание процессов и подходов работы с продуктами. Умение анализировать бизнес-метрики и улучшать их. Например, средний чек, частота повторных покупок, прибыль на одного клиента. Знание модели Customer Development (развитие клиента) и умение строить Customer Journey Map (CJM или «карта путешествий клиента», то есть описание пути, по которому проходит человек до совершения заказа). Умение пользоваться различными инструментами и программами, например, CRM-системами, Jira, Basecamp, Google Docs. Product manager должен знать, как делать расчет юнит-экономики. Обладать знаниями в области дизайна, особенно если работает в ИТ-сфере. Уметь проводить А/В-тесты.

В данной профессии важны коммуникативные навыки, поскольку до 70% рабочего времени уходит на переговоры, встречи, презентации. Умение управлять командой, мотивировать людей, убеждать их. Обладать личной эффективностью, быть организованным и ответственным. Иметь лидерские качества, уметь вести за собой. Знать, как не допускать конфликты и решать проблемы. Быть инициативным, активным, целеустремленным.

Что за профессия

Менеджер – это профессиональный управленец. Цель его работы – обеспечить стабильную конкурентоспособность компании.

Этот специалист:

• грамотно настраивает трудовой процесс;
• задает верное направление деятельности;
• знает, как расширить клиентский список либо эффективно продавать продукцию.

Профессия менеджера считается одной из древнейших: эксперты в области управления были востребованы всегда.

Чтобы стать специалистом в этой сфере, необходимо обладать такими личными качествами, как:

• прагматичность;
• целеустремленность;
• порядочность;
• наблюдательность;
• трудоспособность;
• организованность;
• энергичность;
• общительность;
• открытость всему новому.

В работе также пригодятся знания иностранных языков, в частности, английского.

При выборе профессии нужно быть готовым к тому, что менеджер-руководитель должен безостановочно развиваться, трудиться над новыми проектами, быть в курсе всех нововведений в своей области. Тем, кто склонен к монотонной однообразной работе, следует выбрать другую специальность.

Кроме того, работа управленца неизбежно связана с умственным напряжением и стрессом, а также ответственностью за деятельность подчиненных.

Как складывается карьера

Важно

На движение по карьерной лестнице воздействует образование, опыт, навыки, использование теоретических знаний на практике и личные амбиции.

Выделяется три звена в корпоративной иерархии:

• Низшее. Должности принадлежат начинающим работникам: стажер или ассистент. Далее идут младшие начальники (администратор магазина) с хотя бы 1 подчиненным. Занимать такую должность можно, не имея диплома об окончании ВУЗа.
• Среднее звено предполагает наличие высшего образования. Управленец работает в отделе, цехе, факультете. Задача: контроль работы начальника низшего уровня.
• Высшее. Это директора фирм, магазинов и прочих объектов. Присутствует опыт, диплом по определенному профилю.

Карьерный рост присутствует от низшего до высшего звена. Открытие собственной компании – вполне реальная цель. Если отдаете предпочтение научной деятельности, после получения степени бакалавра можно поступить в магистратуру, аспирантуру, докторантуру.

Способы повышения квалификации:

• Курсы: краткосрочные и долгосрочные.
• Семинары.
• Онлайн-вебинары.

Все варианты платные. Часто компания направляет своих сотрудников на конкретные курсы для повышения квалификации.

• Академия бухгалтеров. Длительность —16 часов. Стоимость — 5,5 тыс. рублей. Программа: 1С: Зарплата и управление персоналом.
• B&G Group Ltd. Длительность — один день. Стоимость от 15,7 тыс. рублей. Программа: сбалансированная система показателей для финансовых менеджеров.
• Учебный центр МГУТУ. Обучение от 2 недель. Цены от 9,2 тыс. рублей. Курсы по теме: «1C: Зарплата и управление персоналом», «1C: Управление торговлей».
• Центр эффективного обучения «ЭмМенеджмент». Курс длительностью в 2 месяца. Цена – 16,5 тыс. рублей. Специализация: право и кадровое делопроизводство на производстве, международное подтверждение профессионализма.

Менеджмент — один из перспективных вариантов, кем может работать женщина.

Существует также международное подтверждение профессионализма. Соответственно для этого требуется знание иностранного языка.

Рассмотрим ситуацию на примере США:

• Функционирует свыше 150 краткосрочных курсов, действующих при школе бизнеса и различных ВУЗов. За 1 год сертификаты получают более 10 тыс. человек. Компании оплачивают расходы.
• Вечерние курсы.
• АСМ организовывает свыше 2 тыс. семинаров и курсов. Обучение могут пройти менеджеры низшего и среднего звена.
• Внутри фирм проводятся курсы. К примеру, в учебном , главой которого выступает Урсула Бернс, обучается больше 10 тыс. человек в течение года.
• При колледжах и университетах также действуют фирмы, специализирующиеся на подготовке программ, которые запрашиваются конкретными компаниями.

Места работы:

• Частные и государственные компании, предприятия, функционирующие в разных направлениях.
• HR-компании.
• Реклама, маркетинг и PR.
• Сфера туризма, информационных технологий, страхования, финансов.
• Удаленная занятость.

В чем заключается работа менеджера, что предстоит пройти для повышения заработной платы и подъема по карьерной лестнице, теперь понятно. О секретах в данном направлении посмотрите далее в видео.

Ключевые обязанности

Основная задача, вокруг выполнения которой строится вся работа менеджера, – это продажи. В то же время это очень обширное понятие, включающее в себя более десяти процессов, начиная от привлечения клиентов и общения с ними, заканчивая оформлением документации и заполнением карточек покупателей в CRM-системе. Рассмотрим ключевые задачи сотрудника более подробно. 

Коммуникация

Один из ключевых моментов работы менеджера по продажам – это общение с людьми. В их число входят как клиенты, так и партнеры, а также руководство компании. В зависимости от того, какую специализацию имеет сотрудник, коммуникация может происходить с человеком лично, через переписку или по телефону. Есть и универсальные продавцы, которые владеют всеми методами.

Поиск клиентов

Постоянная работа исключительно с текущей клиентской базой – это прямой путь к стагнации, к тому же постепенно клиенты уходят, и это нормальный процесс, который еще и можно обратить. В связи с этим одной из обязательных задач менеджера должно быть привлечение потенциальных клиентов. Сотруднику ничего не стоит при общении с покупателем уточнить, есть ли у него знакомые, заинтересованные тем или иным продуктом. Кто-то ответит отрицательно, но даже если один человек приведет еще, как минимум, одного, значит, эта функция продавца была выполнена. 

Обзвон клиентов

В особенности это касается обзвона корпоративных клиентов с целью уведомления о появлении новых предложений либо для того, чтобы поинтересоваться о ходе обсуждений – сделки в B2B длятся неделями, а иногда даже месяцами. Также менеджер может обзванивать клиентскую базу или действующих клиентов для уведомления о расширении товарного ассортимента, появлении новых услуг, распродажах, скидках, акциях и других мероприятиях, которые интересны покупателю.

Сопровождение 

Не так часто встречается в B2C, но распространено в сегменте B2B. Продавец выполняет полное сопровождение клиента вплоть до оформления сделки, а иногда речь идет и о постпродажном обслуживании. Например, компания покупает дорогое оборудование, и даже после заключения сделки и оплаты менеджер всегда готов проконсультировать покупателя и решить другие вопросы.

Консультирование

Как бы подробно вы ни прописали принцип работы, особенности, преимущества и иные свойства вашего продукта, с большой вероятностью у клиента появятся некоторые вопросы. Консультации покупателей входят в должностную инструкцию менеджера по продажам во многих компаниях. Это может быть как консультация на месте или по телефону, так и через онлайн-чат на сайте компании.

Мониторинг рынка

Компании, которые не отслеживают тенденции своего рынка, не добиваются успеха и быстро остаются позади у своих более внимательных и ответственных конкурентов. Каждый хороший продавец должен держать руку на пульсе, следить за трендами, постоянно обучаться новым техникам продаж, осваивать более эффективные инструменты, которыми уже пользуются сотрудники конкурентов. Руководитель, в свою очередь, должен мотивировать на такие действия.

Документация

Любая сделка требует документального оформления, и обычно этим занимается сам менеджер по продажам, так как задача не отнимает много времени и сил. При этом не стоит возлагать на сотрудника обязанность оформлять накладные, налоговые и бухгалтерские документы – для этого есть бухгалтерия и логистический отдел. Однако продавец обязан уметь заполнять договоры купли-продажи и другие подобные документы, оформляющие деловые отношения с клиентом. 

Подготовка КП

Эффективность менеджера по продажам во многом зависит от того, насколько привлекательно он может презентовать товар потенциальному покупателю. То же самое касается и коммерческого предложения. В связи с этим в обязанности такого специалиста может входить разработка как презентаций, так и различных типов коммерческих предложений, в том числе холодных и горячих.

Работа в CRM-системе

Как минимум, это заполнение карточек клиентов и отчетов, а также систематизация информации в системе. Соответственно, у работника должно быть хотя бы базовое понимание того, как работать с персональным компьютером и мобильным приложением CRM, если оно есть. Ваша задача – обеспечить должное обучение и провести инструктаж по правильной работе с CRM-системой.

Командная работа

Отдел продаж – это, как минимум, два сотрудника, а зачастую 5–6 и даже больше. В связи с этим каждый менеджер должен уметь работать в команде, особенно если у вас реализовано разделение продавцов по ролям, о которых мы поговорим далее. Также сотрудники могут и даже должны принимать участие в разработке и последующей реализации проектов по улучшению показателей эффективности отдела. 

Какое направление работы выбрать менеджеру?

В разных сферах бизнеса менеджеры выполняют разные задачи. Самыми востребованными на рынке труда считаются:

• менеджеры по продажам – занимаются расширением и сохранением клиентской базы, укреплением партнерских отношений, то есть непосредственно общаются с потенциальными и реальными заказчиками, партнерами компании;
• менеджеры по закупкам – закупают по оптимальным ценам необходимые компании сырье, продукцию, услуги;
• менеджеры по рекламе – продвигают товары и услуги с использованием разных инструментов маркетинга;
• менеджеры по маркетингу – проводят мероприятия, направленные на выявление целевой аудитории бизнеса и ее потребностей, например, интервьюирование покупателей в магазинах;
• бренд-менеджеры – продвигают товары и услуги конкретного бренда, торговой марки;
• менеджеры по логистике – контролируют и координируют доставку сырья и готовой продукции предприятия собственными силами компании или с помощью привлеченных транспортных организаций;
• менеджеры по работе с клиентами – ведут проекты заказчиков компании, консультируют их по разным вопросам, организуют их взаимодействие с сотрудниками предприятия;
• менеджеры по развитию – анализируют состояние бизнеса и его конкурентов, ищут оптимальные пути развития;
• финансовые менеджеры – отвечают за эффективное использование ресурсов предприятия;
• проект-менеджеры – занимаются организацией работы по проектам заказчиков: подбором исполнителей, ведением документации, контролем за соблюдением сроков и т. д.;
• менеджеры по персоналу – формируют кадровый состав компании и управляют им.

Перспективы развития профессии

Думать о профессии руководителя нужно в контексте развития мировой экономики. Усложнение производства, глобализация вносят необратимые изменения.

Развитие сферы IT делает возможным удаленное управление сотрудниками, едиными проектами с участием независимых команд и компаний.

Устоявшиеся организационные структуры все чаще уступают место различным формам объединения фрилансеров под решение задач, поставленных заказчиком.

Растет количество международных проектов. Требуются специалисты по межкультурному общению и разрешению конфликтов.

Наблюдается усложнение взаимодействий различных медиаплощадок и программных платформ при создании рекламы.

Короткая жизнь продукта на современных рынках ставит новые задачи для бренд-менеджеров.

Какие навыки нужны специалистам по МL

Предположим, нам нужно построить автоматическую систему рекомендаций для соцсети. Что должно лежать в основе рекомендаций? Хороший вариант — посмотреть, что лайкают друзья: людей часто объединяют интересы. Но чтобы система работала ещё лучше, придётся учитывать время года или суток, события в стране и в мире. Например, «ВКонтакте» утром чаще рекомендует новости, а вечером — мемасики про котиков и другой развлекательный контент. Чтобы всё это продумать и учесть сотни различных факторов, нужно быть готовым к кропотливой и даже монотонной работе.

Логическое мышление. Создание любой программы — это решение задачи. Необходим особый склад ума, чтобы разбить проблему из реального мира на составные части и описать алгоритм, который будет её решать.

Как определить, хороший контент в соцсети или плохой? Можно посадить сотни модераторов и разработать сложную систему правил, а можно просто добавить кнопку эмоциональной реакции — например, лайк. Если у поста много лайков, значит, людям он нравится, следовательно, материал хороший и нейросеть будет показывать его как можно большему количеству людей. Возможно, эта система не идеальна, но она позволяет решить проблему относительно эффективно и с минимальной затратой ресурсов.

• Алгебра и дискретная математика. Они пригодятся для разбора сложных технических концепций, которые лежат в основе машинных алгоритмов. Это не значит, что без диплома матфака путь в профессию закрыт, — для начала достаточно школьной программы.
• Статистика и теория вероятностей. Специалисту по МL приходится работать с данными, анализировать их, применять теорию вероятностей, чтобы настроить алгоритмы и оценить корректность результатов. Немногие специалисты владеют всеми тонкостями высшей математики, а вот основы статистики может изучить почти каждый.
• Программирование. Обычно специалисты по МL используют Python или R, но одного знания языков недостаточно. Придётся много работать с базами данных — для этого нужен SQL. А ещё надо изучить много специфических фреймворков (Apache Spark, TensorFlow, PyTorch) и библиотек (scikit-learn, NumPy, Keras, Pandas). Пригодится и MATLAB — пакет программ для учёных, который часто используют в крупных компаниях.
• Английский язык. Для программирования, чтения профессиональной литературы и общения с комьюнити — это мастхэв.