Видео

Электронные рассылки

3.1. Создание электронной рассылки

Электронная рассылка включает в себя готовое сообщение, а также список адресов/телефонов и процесс отправки сообщений подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения, выбирая предложенные сервисом варианты, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

3.2. Адресная книга

Пользователь сервиса SendPulse имеет право отправлять рассылки только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса SendPulse строго запрещена.

3.3.  Отправка рассылки

Модерация — проверка рассылки сотрудниками сервиса на подлинность базы подписчиков (в случае возникновения подозрения, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие контента всем правилам и нормам Антиспам политики.

Время для модерации и отправки рассылки составляет максимум 24 часа.

В случае, если рассылка не проходит модерацию сервиса, об этом сообщается пользователю и принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка была приостановлена, либо по блокированию аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

Каждое письмо содержит ссылку отписки — возможность для подписчиков отказаться от получения рассылки. Ссылка не может быть удалена или скрыта. Если пользователь не включил в сообщение ссылку отписки, сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, а действия пользователя расцениваются как не соответствующие Правилам использования сервиса SendPulse.

3.4. Доставка электронных рассылок

Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств. SendPulse не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

• мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора;
• почтовый сервер подписчика использует технологию автоматической блокировки спама «Greylisting», сообщая об отказе принять письмо;
• почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);
• почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;
• почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);
• сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса SendPulse. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.

3.5 Web push уведомления

SendPulse предоставляет функционал web push уведомлений на бесплатной основе, если у вашего сайта до десяти тысяч подписчиков.

При неиспользовании сервиса в течение длительного периода времени SendPulse может удалить запись о сайте и собранных подписчиках.  Это произойдет если у вас нет новых подписок на web push уведомления и web push рассылок подписчикам в течение последних 6 месяцев.

Как отправить email рассылку

В личном кабинете SendPulse нажмите кнопку «Создать рассылку» в боковом меню сервиса. Далее укажите информацию о рассылке:

• адресная книга, при необходимости сегментация; 
• адрес и имя отправителя; 
• тема сообщения.

Добавьте шаблон сообщения, в котором уже есть текст. Вы можете выбрать из ранее созданных шаблонов или импортировать/создать новый в блочном редакторе.

Задайте дополнительные настройки рассылки. Настройте отслеживание статистики, добавьте страницу отписки, укажите категорию рассылки. Также вы можете добавить рассылку в архив и включить запуск авторассылки по действиям подписчиков в рассылке, которую вы создаете.

На последнем шаге создания рассылки у вас есть возможность:

• перепроверить введенную ранее информацию;
• запланировать время отправки;
• настроить переотправку по непрочитанным, если вы желаете увеличить открываемость рассылки;
• нажать на кнопку «Начать рассылку».

Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования SendPulse.

Насколько это разрешено законом, вы несете полную ответственность за любые потери в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Мы не несем ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование сервиса.

Насколько это разрешено законом, мы предоставляем материалы и сервис «как есть». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют SendPulse в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

Лайфхаки для создания Facebook чат-ботов

Эти советы для создания чат-ботов мы вывели на своем опыте. У вас есть отличный шанс не совершать наших ошибок, а сразу делать правильно :).

Легко возвращаться назад

Обязательно делайте кнопки «Вернуться назад» и «Главное меню». Пользователям часто нужно вернуться на шаг назад или в самое начало цепочки, так что при создании чат-бота я постоянно использовал эти два элемента.

Кликать, а не писать

При создании бота я вам рекомендую не строить его на прописных триггерах, причина простая — человеческий фактор. Вы не можете быть на 100% уверены, как именно пользователю вздумается написать тот или иной триггер. Отчасти вы застрахованы: в ботах работает механизм распознавания слов. Он поищет соответствие по корню слова и предложит максимально похожий вариант триггера, который вы забили в цепочку. Но абсолютно полагаться на него не стоит.

Совет №9. Прописывайте все возможные варианты триггеров — с ошибками и опечатками, на латинице и кириллице. Мониторьте поведение пользователей и регулярно пополняйте список триггеров в цепочке. И не надейтесь на триггеры полностью — лучше добавьте в сообщения дополнительные кнопки с самыми используемыми командами.

Написать хороший «стандартный ответ»

«Стандартный ответ» — это сообщение, которое бот отправляет в ответ на непонятный триггер. Большинство ответов выглядят как «Извините, но мы не знаем ответа на ваш вопрос….» и не дают вариантов, как дальше пользоваться ботом. Представьте себя в такой ситуации: вероятно, это вызовет раздражение и непонимание, что делать с ботом дальше.

Мне кажется, мы нашли хорошее решение для стандартного ответа — добавили в него кнопки для поиска информации и связи с менеджером. Первая кнопка ведет нашего пользователя в главное меню бота, он может сам найти ответ на свой вопрос в основных цепочках. Вторая кнопка подключает менеджера — на случай, если пользователь уже все просмотрел и не нашел ответ. Для оперативной связи к кнопке подключено действие «Открыть чат». Пользователь нажимает кнопку — у вашего менеджера сразу этот чат повышается в приоритете, и он может ответить клиенту.

Цепочка стандартного ответа в SendBot — можно открыть главное меню или связаться с менеджером

Продумать момент отписки

Иногда пользователь отписывается случайно или просто хочет посмотреть, что будет после отписки. На этот случай обязательно укажите в сообщении, как можно заново подписаться.

Sendbot ненавязчиво удерживает пользователя и в момент отписки

Совет №10. Старайтесь удержать пользователя даже в момент отписки от бота. Предложите пообщаться с менеджером или еще раз посмотреть главное меню. Напомните, как можно к вам вернуться.

Защита ваших персональных данных

Мы принимаем все разумные и надлежащие меры для защиты персональных данных от потери, неправомерного использования и несанкционированного доступа, раскрытия, изменения и удаления, принимая во внимание риски, связанные с обработкой и спецификой персональных данных.  

SendPulse не хранит пароли от учетных записей в доступном формате и не будет разглашать или изменять пароли от учетных записей без разрешения владельца учетной записи или ответственной стороны.

Кроме того, любая информация, собранная через сайты или в интернете, передается с использованием стандартных технологий безопасности и/или методов шифрования, разработанных для защиты информации наших пользователей от несанкционированного доступа или неправомерного использования.

Мы рекомендуем не разглашать свой пароль и периодически менять его, чтобы усилить защиту ваших персональных данных.

Наши серверы и представительства расположены в Соединенных Штатах Америки, Германии, России — в эти страны может быть передана ваша информация для хранения и обработки. Несмотря на то, что законы о защите и конфиденциальности персональных данных могут отличаться от действующих в вашей стране, мы делаем все возможное, чтобы предоставить надлежащие меры по защите вашей информации и конфиденциальности. Используя наши сайты, вы выражаете свое согласие с правилами сбора, хранения, обработки и передачи вашей информации в наши представительства в этих странах и третьим сторонам, которым мы можем передавать информацию согласно положениям настоящей Политики конфиденциальности.

SendPulse гарантирует, что любые действия, связанные с персональными данными, полностью соответствуют положениям Общего регламента по защите данных (GDPR).

Что такое API

API расшифровывается как Application Programming Interface, что в переводе означает «интерфейс программирования приложений». API — это интерфейс, в котором приложения взаимодействуют между собой, выполняя общую задачу.

API создан для передачи данных между приложениями и сервисами. Поэтому он не имеет привычной панели с кнопками, в отличие от интерфейсов, созданных для пользователей программ. API представляет собой набор готовых классов, функций, процедур, структур и констант.

Вы пользуетесь им ежедневно: передаете информацию из одного приложения в другое или настраиваете задачи по автоматическому согласованию систем. Например, API применяется когда онлайн-сервис предлагает вход через аккаунты соцсетей и не требует регистрации.

Чем API может помочь маркетологу

Маркетологам приходится проявлять гибкость в получении данных. Они собирают информацию из разных каналов, а те часто не предлагают привычный интерфейс. При передаче информации через API из одной системы в другую не важны интерфейсы этих систем. Главное, что обе стороны признают общие параметры запросов и ответов. Так информация передается быстро

И это важно для задач, требующих точности и оперативности

Чтобы понять насколько маркетологу будет полезен API того или иного сервиса, необходимо выяснить, какие данные доступны по его API и как их получить. Попросите веб-разработчика посмотреть на интересующий вас API и обсудите с ним возможности интеграции.

Authorization

The authorization process requires a personal key for signing each further API request.

The necessary parameters to obtain a key can be found in the private account settings page found on the following URL in the API tab.

To get the key you have to send a POST request to:

https://api.sendpulse.com/oauth/access_token

Request parameters:

Parameter	Type	Description
grant_type	string	Has to be equal to	required
client_id	string	Your ID	required
client_secret	string	Your Secret	required

Request example:

If request is successful, you will receive a response:

A sample key:

The resulting key is valid for 1 hour and does not require additional requests for each operation. A request for a new key must be sent before the current key expires.

The key code (token) must be sent in the header of all requests except for requests for getting the token itself (when the key is not required).

Шаг 3. Создаем адресную книгу

Перейдите во вкладку «Адресные книги» и нажмите «Новая адресная книга». Дайте ей название.

Создаем новую адресную книгу

Если у вас есть список контактов, вы можете загрузить его в сервис в виде TXT-, CSV-, XLS- или XLSX-файлов. Также можно ввести телефонные номера и другие данные о подписчиках вручную или импортировать их из других сервисов рассылок и CRM-систем.

Загружаем существующую базу контактов

Если вы загружаете базу контактов из документа Excel, проследите, чтобы данные о подписчиках были сгруппированы в колонки — сервис распознает колонки и вам останется только добавить переменные.

Данные о подписчиках в Excel для загрузки в сервис

Для контактов адресной книги вы можете создавать переменные, которые позволят в дальнейшем персонализировать рассылки. Переменную нужно назвать, а также выбрать ее тип: дату, строку для текстовых значений или число для количественных.

Добавляем переменные для контактов

Например, с помощью переменных вы сможете отправлять сообщения с указанием имени подписчика или приглашение на мероприятие только для жителей конкретного города.

В адресной книге можно задать любые необходимые переменные.

Конструктор писем

Откройте вкладку «Шаблоны», чтобы создать новый шаблон письма. Для этого в сервисе есть три опции:

Выбираем вариант создания шаблона

Допустим, мы собираемся сделать рассылку для подписчиков блога. Для этого мы зашли в блочный конструктор и выбрали базовый шаблон — на его основе мы и создадим наше письмо.

Блочный конструктор шаблонов SendPulse

Чтобы привести шаблон к нужному виду, мы используем элементы из левого меню:

• Структура позволяет разделить блок на несколько колонок, выбрать готовую структуру для футера или шапки шаблона. После добавления структуры в рабочее поле перетащите туда нужные элементы из левого меню.
• Текстовый блок. В нем можно редактировать текст, менять его шрифт и цвет, добавлять в него ссылки и переменные.
• Картинка. В этот блок добавляется изображение, для которого можно менять ширину и высоту, редактировать отступы, а также прописывать alt-текст и ставить ссылки.
• Кнопка. Вы можете добавить ссылку, изменить текст кнопки и ее стиль — цвет, скругление углов, размер, выравнивание.  
• Разделитель в виде отступа или линии.   
• Видео. Вставляется ссылкой с превью, ширину и расположение которого вы можете регулировать.
• Соцсети можно добавлять в форме иконок, иконок с текстом или просто текста. Вид и размер иконок можно выбирать.

Таким получился фрагмент шаблона для рассылки по блогу:

Фрагмент шаблона, созданного в блочном конструкторе

Теперь переходим к отправке.

Тарифы

Теперь поговорим о тарифах. Их здесь очень много и ценообразование зависит от количества писем или подписчиков. В сравнении с другими сервисами рассылок цены здесь вполне приемлемые.

Особенно, если учесть, что тут есть вполне себе привлекательный бесплатный тариф. Он предполагает использование всех благ платформы с незначительным ограничением – не более 2 500 подписчиков. Для молодых проектов это самое то.

Однако после преодоления этой цифры придется покупать платный тариф. Самый дешевый стоит 1 272 рубля и предполагает, что количество подписчиков будет от 2 501 до 3 000. Естественно, после преодоления и этой цифры придется повышать уровень тарифа. Всего их более 50. Стоимость самого дорогого – 252 000 рублей. Он будет нужен людям, у которых более 4 000 000 подписчиков.

Но тарифы можно рассчитывать не только из количества подписчиков. Здесь есть отличная возможность платить прямо за письма. Одно письмо имеет определенную цену, и конечная стоимость будет зависеть от того, сколько писем вы отправите.

Какой из них выгоднее, будет зависеть от целей и направлений в работе. Например, если вам не нужно ежемесячно оповещать людей о выходе новых материалов или продуктов, то вам вполне сойдет тариф с определенным количеством писем. В то же время, если рассылка будет производиться регулярно, то лучше взять месячную подписку и платить фиксированную цену.

Здесь есть и VIP-тариф, который предполагает персональные условия для крупных компаний или именитых бизнесменов. В отличие от простых тарифов, ВИП предусматривает наличие персонального менеджера и индивидуальную стоимость.

Company History

• Next, we launched SendPulse Landing Pages, a simple yet powerful tool for creating a landing page, online store, or link page for your social media bio.

• March 2021

  We extended communication channels for your auto flows. Now, you can also set up chatbot messages through Facebook Messenger, Telegram, and WhatsApp for your automated flows.

  Contact tags — a new feature to organize your work with contacts and segmenting audiences.

• SendPulse Chatbot App went live. It allows our users to keep in touch with their chatbot subscribers from anywhere.

• We added another channel for sending chatbot messages to your subscribers — WhatsApp.

• We implemented a buy button for users to accept payments from their subscribers right inside a chatbot.

• Single opt-in became the default setting for subscription forms created with SendPulse, allowing your visitors to join your mailing list in just one click.

• An important chatbot feature was launched — sending and receiving data from external sources through API and using this information directly in your bot messages.

• We added one more communication channel to connect with your subscribers — now you can create Telegram chatbots.

• We celebrated our company’s 5 year anniversary.

• We added tags, variables, and new segmentation criteria for sending highly-relevant chatbot auto-replies.

• Our team attended Web Summit 2019.

• We opened access for users on a free pricing plan to create and send trigger campaigns with Automation 360.

• Two new services were added: website monetization with web push notifications and Facebook Messenger chatbots.

• We prepared a set of tools for users to comply with The General Data Protection Regulation.

• We attended SLUSH, the world’s leading startup event held in Helsinki.

• The company introduced Automation 360 — a system for sending automated flows with triggered messages.

• One more message delivery channel, Viber, was added.

• We visited The Next Web Conference in Amsterdam.

• SendPulse’s summarized annual achievements: 161,507 new users were registered. The company became one of the world’s most popular web push service — 12,037 websites used it for sending web push notifications in 2016 alone.

• Our company was among the 3 finalists of The Next Web SCALE, the early-stage growth program for startups.

• The company joined the top-10 tech startups and participated in the Starta Accelerator program in the US, which enabled us to receive $130,000 for the development of our service.

• A new feature, web push notifications, was launched.

• 22,000 users were registered during the summer.

See more

Адресные книги

Далее поговорим, о том, как загрузить адреса получателей и создать адресные книги. Функция доступна в меню «Адресные книги».

Выберите пункт «Новая адресная книга» и задайте название.

Затем вам необходимо выбрать способ добавления адресов. Добавить адреса можно:

• Загрузив файл с адресами. Сервис рассылок SendPulse поддерживает следующие форматы списков рассылки: *.xls, *.xlsx, *.txt, *.csv.
• Ввести вручную
• Импортировать из других сервисов
• Ввести по одному

Мы вас не ограничиваем в количестве загруженных списков рассылки, но все они должны быть непременно активированы перед созданием рассылки (т.к. это может занять несколько минут). Загрузив список с дополнительными данными, вы создаете собственные персонализированные списки. Такие списки содержат дополнительные колонки с персональной информацией о получателе. Переименование колонок с данными происходит в процессе загрузки списка и упрощает последующую вставку переменных в тело письма для персонализации.

Вкладка «Общие»

Обратите внимание: чтобы настройки сохранились, нажмите «Сохранить» перед закрытием вкладки

Как изменить название сайта в своем аккаунте

Вы можете изменить названия сайтов, которые будет отображаться в вашем аккаунте, чтобы лучше их различать. Для этого перейдите на вкладку «Общие» и введите новое название в поле.

Как изменить адрес сайта

Для созданных сайтов по умолчанию генерируются случайные адреса на доменах minisite.ai или pulse.is. Вы можете персонализировать адрес, прописав первый субдомен, а также сменить второй субдомен. Для этого нажмите на три точки справа и выберите «Редактировать».

Обратите внимание, что эта функция недоступна для опубликованного сайта. Чтобы изменить адрес, необходимо снять сайт с публикации

Затем вы можете изменить адрес и опубликовать сайт повторно.

Также вы можете изменить адрес сайта подключив свой домен, подходящий для услуг вашей компании. Для этого нажмите «Добавить домен» и следуйте инструкциям во всплывающем окне.

Читайте подробне: Как подключить свой домен на сайт

Как добавить фавикон

Фавикон — значок веб-страницы, который отображается рядом с адресом сайта в названии страницы и служит дополнительным атрибутом для брендинга сайта.

Как добавить web push уведомления

Вы можете добавить еще один канал коммуникации с клиентами, подключив web push сервис. С помощью браузерных уведомлений вы можете информировать посетителей сайта о новостях, распродажах, статусе заказа и других важных событиях.

Чтобы активировать «Web push уведомления», поставьте галочку в соответствующем чекбоксе.

В «Push» сервисе создается запись с вашим сайтом и вы сможете кастомизировать внешний вид окна запроса, следить за статистикой подписчиков, просматривать данные и отправлять push рассылки.

Обратите внимание, что при смене домена сайт будет считаться новым для подписчика и ему отобразится запрос на подписку заново. Пока подписчик не отпишется от сайта на предыдущем адресе, ему будет отравляться дубль push рассылок

Как убрать логотип SendPulse

Вы можете скрыть логотип SendPulse в нижней части сайта на платном тарифе — для этого уберите галочку из соответствующего чекбокса.

Отправка рассылки

Шаг 1. Заполняем информацию о рассылке

Выберите одну или несколько адресных книг из выпадающего списка. Если нужно, для списка адресов можно задать условия сегментации.

Затем укажите адрес и имя отправителя. Чтобы отправить рассылку, нужен электронный адрес, зарегистрированный на корпоративном домене, а не на бесплатных почтовых сервисах типа Mail.ru, Yandex, Gmail, Yahoo, AOL и других.

После этого напишите тему письма, выберите переменную и условия срабатывания переменной.

Вносим информацию о рассылке

Шаг 2. Выбираем контент письма

Если шаблона нет, создайте его в блочном конструкторе или воспользуйтесь готовым шаблоном из галереи.

Галерея бесплатных шаблонов SendPulse

Дальше заполните прехедер — текст, который отображается во входящих после темы письма. Есть также возможность прикрепить файл.

Пишем прехедер

Шаг 3. Заполняем настройки рассылки

На этом шаге вы можете настроить сбор статистики по открытиям и переходам, добавить метки для Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Затем привяжите к письму страницу отписки и установите язык формы отписки в зависимости от языка вашей целевой аудитории. Выберите категорию для рассылки, чтобы пользователи, которые подписаны на несколько ваших рассылок, могли отписаться от одной из них, а не от всех сразу.

Вы также можете добавить рассылку в архив, чтобы пользователь, у которого есть на него ссылка, смог увидеть ваше письмо.

Настройки рассылки

Шаг 4. Проверяем внешний вид письма и отправляем

Проверяем рассылку перед отправкой

Отправить рассылку можно сразу или запланировать время отправки по часовому поясу получателя.

Чтобы вернуться к любому из пройденных шагов, вы можете переключаться между вкладками.